要与激励因素的分析及激励机制研究

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1、中国科学技术大学硕士学位论文合肥市导游需要与激励因素的分析及激励机制研究姓名：崔进申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：赵延昇20090401摘要改革开放30年来，中国旅游业得到了长足发展，已经成为国民经济的重要产业。在我国旅游业的发展过程中，导游作为旅行社旅游接待服务工作中的主体，是旅行社的窗口和形象，对旅游业的发展起着至关重要的作用。导游是否认真负责工作、能否提供高质量的服务，直接关系到游客的满意度和忠诚度，进而影响旅游社产品的销售。可见，导游的工作态度与服务质量决定着旅行社能否得到健康发展，甚至关系到旅

2、游业的兴衰。因此，导游的人力资源管理与开发得到了越来越多旅行社的重视。一般地，旅行社都会希望通过采取一系列的激励措施来提高导游的工作满足程度，激发导游工作的积极性、主动性和创造性，促使导游努力工作并积极提高自身的工作能力，从而为游客带来高质量的服务。要使导游激励措施获得最佳的激励效果，就必须结合实际情况来量身定制一套符合自身情况的激励措施。为此，旅行社有必要分析导游的特点与现状，特别是要分析导游的需要情况以及他们得到的满足程度，以便掌握哪些因素是导游需要的主导因素，哪些因素发挥着导游激励的主导作用，以及旅行社与导

3、游之间激励与被激励的差异是什么，进而知道采取什么样的激励措旆、以及采取何种程度的激励来达到有效提高导游满意度和激发他们工作积极性的目的。本文以安徽省合肥市旅行社的导游激励现状为研究对象，采取文献阅读、访谈、问卷调查以及数理统计等研究方法对该市导游的需要因素、激励因素以及获得满足的情况进行了研究。首先，本文运用文献阅读方法总结了前人关于导游激励的相关研究成果；接着，运用文献阅读和访谈等研究方法对导游的一般特点、合肥市导游激励现状、以及该市导游的需要因素与激励因素进行了探讨；然后，通过问卷调查和数理统计等研究方法对该

4、市导游的需要因素、激励因素以及获得满足的情况进行统计分析，并比较了旅行社与导游之间激励与被激励的差异；最后，针对调查得到的分析结果，以提高导游工作积极性为直接目标，为合肥市旅行社提出一系列改善导游激励的措施。关键词：导游需要因素激励因素满意程度激励机制AbstractABSTRACTSincethereformandopeningupbegan30yearsago，Chinesetourismhasmadeaconsiderableprogress，andhasalreadybecomeanimportantin

5、dustry．Inthecourseofourtourism’Sdevelopment，guidesastheprincipalpartofthetravelagency’Sservers，symbolizetravelagency’Swindowandimage，andevenplayallimportantroleintourism’Sdevelopment．Guidesareconscientiousornotandcanprovidehighqualityserviceornot,whichhaveacl

6、osebeatingoncustomersatisfactionandloyaltyandthenimpactthesaleofthetourism’Sproducts．Itshowsguides’workingattitudeandservicequalitybearonthedevelopmentoftravelagengcy,andevenlybearsontheprosperityanddeclineoftourism．Sothemanagementanddevelopmentofthehumanreso

7、urcesofguidesisvaluedbymoreandmoretravelagencies．Generally,travelagencywouldimprovethedegreeofjobsatisfactionofguidesbysomemotivationstomobilizetheactivity,initiativeandcreativityofguides，andtoinspireguidestoworkhardandimprovesevicecapacity．Thenahighsevicequa

8、litywouldbebroughtfortouristS．Ifabesteffectiswantedforthemotivations，travelagencyneedtodesigenasetofmotivationmeasuresaccordingtotherealities．Sotravelagencymustanalysetheguides’characteri