工作关系与沟通技能

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1、Page:1工作关系与沟通技能主讲导师:罗强手机：１３７１１１６９１６９邮箱：lqan168@163.com企业基层干部训练营第2册2021/7/25Page1课程目录第一节：如何带出高效的小团队第二节：沟通协调技巧第三节：和谐人际之冲突处理技巧2如何带出高效的小团队第一节：3一群混乱的牛?!野雁飞行图?!1.1、和谐团队的真谛是什么?2021/7/25Page41.2、团队的本质何谓团队?『团队是由两个以上所组成的单位，透过成员彼此间的互动及工作协调，以达成特定的目标。』2021/7/25Page51.3、高效团队的结构（PERFORM)M:

2、士气R:？F:灵活性R:？？P:？？O:理想的生产率E:灌能2021/7/2561.4人与组织人的行为，与其说是以理性为基础，不如说受感性支配的成分比较多。人与人之间皆有差异。无论工作方法、关念及反应的表达方式，莫不因人而异。人人皆有其各自的特殊背景，也有其完全独立的人格。组织虽由不同的个体所组成，但运作时须有如独立的有机体一般，各个成员要能同心协力，发挥整体功能，管理者:1.须与组织中的所有成员在工作上取得协调；2.不仅如此，管理者也要营造每一位成员均能与他人保持和谐融洽的工作环境。7然而，每一位部属都有其特有的感情，且性格也各不相同，因此，

3、建立理想的组织，绝非易事。然而，作为一个成功的管理者的秘诀就在于:1.深入了解人性，发现部属的各别差异;2.设法使之调适,逐渐成长.故积极协助部属使之得以成长与发展，乃是了解人性的根本.身为组织的领导者，才算尽到责任。身为组织关键人物的管理者，要充分了解部属也是一个「人」1.4人与组织8团体中的个人，在担任团体的工作时，个别的能力有时因受团体的阻碍而无法充分发挥；有时却又因团体的鼓励而发挥超出原有能力以上的才能。团体，可视为将各个成员的能力、意志及意愿等，用一种力量或结构，使它有别于个别运作之工作体。因此，管理者不仅须了解各个成员的需求与行为，

4、对由个体组成的团体亦须加深了解，运用团体特有的架构，充分发挥整体的综合力量。使个人及组织生气蓬勃，是管理者责无旁贷的重任。1.5个人与团体9小团体的管理与活用要点3．？？1.？？5．？？4．对部属的关心和了解2．共同目标1.6、小团体的管理与活用要点101.6小团体的管理与活用要点1.？？部属的态度，可以说是对管理者态度的反应，彼此态度间有密切的关系。管理者的态度如果不被欣赏，并持续存在，往往在自己的部属间会引起共同的反应，就很可能产生不欣赏主管的态度集团。112．共同目标合作的意义就是有共同目标取向的团体成员间的共同合作。所以，把共同目标明示

5、清楚且让部属掌握，可以促进全员的合作，也可以消除负面性影响的团体产生，避免造成管理困扰。1.6小团体的管理与活用要点123．？？部属对组织的工作觉得有参与感的时候，对于安定、社交、自尊等各种的需求会得到满足。这样的结果，会保持向组织的目标努力，也会产生互助合作、自我约束等态度。因此，反对管理者方针倾向的团体就消失。1.6小团体的管理与活用要点134．对部属的关心和了解管理者对部属个人所表示的真成观心和了解，这样会使全体抱持更佳的安定感。有安定感的团体，是构成良好团队的基础。1.6小团体的管理与活用要点145．？？如果管理者和部属间无法做必要充分

6、的沟通，会造成管理者所无法预知的非正式沟通管道。透过这种非正式通路传播的信息，最容易被歪曲，因而对有些人员会造成憎恨、猜疑、嫉妒或流言。这也是促成对管理者不利的团体的原因。1.6小团体的管理与活用要点15管理者与上司、及其他管理者间及透过对部属的关心、训练、激励与合作从而达成工作目标过程中所形成的关系。拉一把,兄弟!1.7工作中的人际关系16上司其他部门其他管理者工会委员外来者练训部属产生全保全安本　　成质品管理者1.7工作中的人际关系管理者的人际关系网17工作关系问题？就是督导人员的人际关系的事情，如果不采取某些措施，将会对员工工作态度，工作

7、结果等造成严重影响。让他累死累活去吧,咱们地过且过!1.7工作中的人际关系18我有工作上的人际关系的问题吗？19工作场所问题的处理步骤第一阶段——掌握事实第二阶段——慎思决定（要因解析）第三阶段——采取措施第四阶段——确认结果决定目标成果维持2021/7/25201.8改善与下属人际关系的基本要诀A、应告知A1、事先决定希望对方应如何做A2、指导对方使其能做得更好21B、赞赏之鸭子明明是两条腿...可您刚才没鼓掌呀!B1、随时注意既少有感人的工作或行为B2、赞赏时机要打铁趁热1.8善与下属人际关系的基本要诀22C、先通知C1、如果可能应将理由告

8、诉他C2、设法使其接受变更好象没人和我说过呀！1.8改善与下属人际关系的基本要诀23D、:发挥其能_________D1、发挥其潜在的能力D2、不要阻