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1、工作关系与沟通激励关于人际关系的几个问题人际关系良好的标志是什么?沟通能力好,人际关系就好吗?朋友多,算不算人际关系良好?要想建立良好的人际关系,最重要的是要改变什么?心态决定行动行动决定结果结果决定命运细节决定成败观念分享(一)做事先做人做人先学礼三分做事七分做人与难以相处的人相处---守则观念分享(二)第一条守则﹕第二条守则﹕世上没有难以相处的人﹐只是需要我们学会如何与人相处---再读一遍第一条守则---人生十大点观念分享(三)微笑露一点说话轻一点脾气小一点做事多一点理由少一点脑筋活一点效率高一点行动快一点嘴巴甜一点肚量大一点所有员工
2、的期望我感觉被重视我有发展机会我的成就被认同我要有挑战性良好的工作气氛提供适当的指导主管应具备的基本职责主管上司同事顾客部属辅佐、建议领导、培育服务、接待协调、配合内外兼顾内外兼顾内外兼顾内外兼顾基层主管的的责任图示部属安全交期成本士气品质生产基层主管人与人的关系基层主管必须透过部属完成任务工作关系的基本认知人比人，气死人人管人，累死人识人得人用人批判地思考有效地沟通换位思考通过理性建立信任培养创造性珍视自由和责任解决问题处理好依赖和独立的关系建立健康人际关系的八个方法建立人际关系的要诀知人之心积极之心自信之心诚恳之意主动之意切记不管
3、你在专业上多有能力,但如果缺乏对人性本质的了解,对你周围人们的真诚热情以及与他们建立牢固的个人关系的能力,你就会极大地限制了你能够取得的成就.走出人际关系误区1.处人技巧不是用来操纵和控制他人的诡计和策略,而是控制你自己如何去影响他人的方法.2.处人技巧不是喜欢社交的人用来讨好人的手段,受人喜爱是一种资产!3.处人技巧不能掩盖无能,或者用来替代基本的学识和能力.但人际关系好会使你获得第二次机会.跨越人际关系的五大障碍1.我们都生活在由个人经验所建构的世界里,他是独特的,私有的.2.几乎每个人都有某种程度的不安全感.因此,当我们觉得受威胁,
4、受伤害或是愤怒时,总是报以谴责和自我防卫,而非试图改善沟通.3.每个人都难以掌控强烈的情绪,并维持理智与情感之间微妙的平衡.4.人人都不愿被否定.否决一个人的感受,就好比否决了他或她的整个人.5.在沟通的困境中,我们几乎都可以见到权力的不平衡,但我们却很少坦诚讨论权力的议题.跨越人际障碍的三个阶段了解他人的观点-----倾听说明你的观点-----表达开创解决之道-----商讨方案个人图示个人星座健康环境血型经历家庭以独立性的个人善待部属人性三大内涵M.A.N.M代表Money(钱)A代表Authority(权)N代表Need(需求)人性的
5、基本认知彻底掌握人性，因势利导“人之初，性本善”“人之初，性本恶”人性六大本能精算本能(利害计较)自负本能(自我膨胀)摹仿本能(有样学样)好奇本能(永不自满)恐惧本能(怕有所失)同情本能(以虚攻实)人性的基本认知人生来是自私的需求的产生(激励理论)人的行为来源于人的动机（Motivation）,而动机的产生是因为人的需要（包括物质的需要和精神的需要）﹒需要是行为的原初动力当人有某种需要而尚未得到满足时﹐心理上就处于一种被激励的状态﹐这时﹐人就要采取行动﹐而行动的目标﹐则是满足存在的需要需要新的需要被激励的状态采取行动定出目标达到目标需要
6、满足激励状态解除产生动机激励理论“X理论”：“经济人”的假设﹐“胡萝卜加大棒”“Y理论”：“自我实现人”的假设﹐是根据马斯洛的需要层次理论提出来的“权变理论”：“复杂人”的假设“社会人”的理论基础是人际关系学说激励理论需要层次理论双因素理论自我实现的需要人际关系公司的管理受人尊重的需要社交的需要爱的需要安全的需要生理的需要工作条件职务安定薪金个人生活工作的挑战成就﹑职责提升受重视地位激励因素保健因素当它存在时可以引起满意﹐当它缺乏时﹐不是引起不满意而是－－没有满意﹒当它存在时人们并不觉得满意﹐而是－－没有不满意﹔当它缺乏时﹐引起不满意激励
7、理论期望理论公平理论一个人对他所追求的目标的价值看得越大﹐估计能实现这目标的概率越高﹐那么他的动机就越强烈﹐激励的水平也越高﹒比上不足比下有余MF＝E＊VMF是激励的强度﹐指调动一个人的积极性﹐激发人内部潜力的强度﹔E是期待﹐指一个人对于特定的活动可能导致一个特定成果的信念﹔V是效价﹐指主观有用性（可以为负值）﹒职工被激励的程度﹐不仅受其所得的绝对报酬的影响﹐而且受到相对报酬的影响﹒每一个人都有其行为风格每一风格都能造成其他风格的压力唯有了解他人的行为风格，适应他人的行为模式，才能建立良好的人际关系要彻底改变自己的行为风格，几乎是不可能的
8、人的行为风格唯有接纳不同的观点，才有健全的心灵唯有留意他人情绪，才能创造和谐人的四种行为风格果断内敛以事为主以人为主实践型分析型亲和型理想型行为风格只代表部分的你行为风格相同的人也有不同之处接
