沟通与激励技巧.ppt

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1、沟通与激励技巧绩效的高低与花在沟通的时间多寡成正比蓝天系统中级培训2021/10/82沟通的意义一﹑什么叫沟通？彼此间思想意识的交流，消除他人的心理阻力，达成共识，产生共鸣过程。这就叫沟通。沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动。沟通就是什么人说什么话，经由什么路线传至什么人，而达成什么效果。2021/10/83沟通就是将观念或思想由一个人传输至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。二、沟通的目的：人与人相处，首先必须找出共同点。人们之间相似之处越多，彼此就能接纳和欣赏对方，在某些问题上

2、达成共识。良好沟通能使气氛融合、营造一个宁静、和谐的生活环境。沟通的四大目的：2021/10/841.说明事物(信息表达)2.表达情感表露观感流露感情产生感应3.建立关系暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行企图透过关系明(暗)说达成目标上情下达下情上达2021/10/85三﹑沟通的过程信息源编码通道解码接受者信息反馈原来是这样2021/10/86四﹑沟通的三种方式面对面当面说不出口书面写一大堆内容他看都不看电话看不见他是否在认真接听沒有更好的方法,只有尽量求其有效。存心站在不好的立场来把事情做的更好，

3、任何方式都可能有效。缺点2021/10/87五﹑沟通与人际关系的建立好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我2021/10/88六﹑有效沟通的步骤了解你要说些什么.了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.沟通之道﹑貴在先学﹑少说多听。2021/10/89七﹑有效的影响技巧1﹑观察的技巧2﹑倾听的技巧3﹑澄清回馈的技巧4﹑引起共鸣的技巧2021/10/8101﹑观察的技巧①注意眼神②掌握姿势③反复次数④声调高低眼睛是心灵的窗

4、口.2021/10/811有效的倾听听(listen)：对声波振动的获得倾听(hear)：对信息的理解①使目光接触。当您在说话时，对方却不看你，您感觉如何？②展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。③避免分心的举动或手势。2021/10/812④适当的提问。⑤复述对方的意思。⑥避免中间打断说话者。⑦不要多说。⑧使听者与说话者的角色順利转换。2021/10/813倾听能力自我问卷(一)请回答以下15个题目.多每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表現真实填写.1.我常常试图同时与几个人的交談.2.我喜欢别

5、人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.我有是假裝自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么.2021/10/814倾听能力自我问卷(二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的內容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.2021/10/815倾听能力自我问卷(三)11.说话人的

6、谈话风格常常会影响到我对内容的倾听.12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.13.为了理解对方的观点我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.2021/10/816倾听能力自我问卷(答案)以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案对了吗?2021

7、/10/817倾听能力自我问卷(答案)为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91-105之间那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77-90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者千万別象我一样2021/10/8182﹑倾听的技巧停止交谈；开放心灵---同理心；避免情绪影响，不要打岔；注视，反应，表現兴趣；注意肢体语言，言外之意；作笔记写下重点；对关键字的正面回应；停止交談；

8、2021/10/8193﹑澄清回馈的技巧描述情境表达感受提出条件咨询意见2021/10/8204﹑引起共鸣的技巧鼓励对方产生信赖转化冲突表現真诚2021/10/821八﹑沟通三要点1﹑让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?3﹑让对方听的乐意(1)怎样說对方才喜欢听(2)如何使对方情緒放松(3)哪部分比较容易接受2﹑让对方听的合理