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1、沟通与激励技巧绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!沟通的意义w沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.w沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.w沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.沟通的过程communicationprocess原来是这样!沟通的四大目的1.说明事物(信息表达)2.表达情感表露观感à流露感情à产生感应3.建立关系暗示情分à友善(不友善)à建立关系4.进行企图透过关系à明(暗)说à达成目标沟通的三种方式w面对面当面说不出口w书面写一大堆他看都不看w电话看不见他可有在听沟通与人际关
2、系的建立有效沟通的步骤w了解你要说些什么.(5W2H)w了解你的对象.w引起对方的注意.w确定对方了解你的意思.w让对方记忆永存.w不时要求回馈.w付诸行动.有效的影响技巧w观察的技巧w倾听的技巧w澄清回馈的技巧w引起共鸣的技巧观察的技巧w注意眼神w掌握姿势w反复次数w声调高低有效的倾听倾听能力自我问卷(一)请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写.1.我常常试图同时听几个人的交谈.2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.我有时假装自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么.倾听
3、能力自我问卷(二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.倾听能力自我问卷(三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听.12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.倾听能力自
4、我问卷(答案)以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案对了吗?倾听能力自我问卷(答案)为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.倾听的技巧w停止交谈w开放心灵---同理心w避免情绪影响,不要打岔w注视,反应,表现兴
5、趣w注意肢体语言,言外之意w作笔记写下重点w对关键词的正面响应w停止交谈澄清回馈的技巧w描述情境w表达感受w提出条件w征询意见引起共鸣的技巧w表现真诚w鼓励对方w产生信赖w转化冲突沟通三要点w让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?w让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受w让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求沟通的方向w上向下传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达.w平行交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.w下向上陈述意见,抱怨,批评,有关问题务
6、求下情上达.一.下对上沟通技巧•除非上司想听,否则不要讲.•若是意见相同,要热烈反应.•意见略有差异,要先表赞同.•持有相反意见,勿当场顶撞.•想要有些补充,要用引伸式.•如有他人在场,宜仔细顾虑.•心中存有上司,比较好沟通.二.平行沟通技巧•彼此尊重,从自己先做起.•易地而处,站在彼的立场.•平等互惠,不让对方吃亏.•了解情况,选用合适方式.•依据情报,把握适当时机.•如有误会,诚心化解障碍.•知己知彼,创造良好形象.二.上对下沟通技巧•多说小话,少说大话.•不急着说,先听听看.•不说长短,免伤和气.•广开言路,接纳意见.•部属有错,私下规劝.•态度和蔼,语气亲切.•若有过失,过后熄灭.沟通
7、要领•了解对方的言默之道.•明白对方的表达方式.•衡量对方的身份背景.•对事凭数据,勿凭记忆.•对人凭记忆,点到为止.•交浅不言深,妥为节制.•可言则言,应该默则默.沟通六道w你好w好的w好吗w请w谢谢w对不起总结(1)人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.w在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.w不要在生气时沟通,容易语无论次.w在沟通严重问题时,不要有第
