商务沟通方法与技能

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1、商务沟通方法与技能第一章学生成长档案一、名词理解时间日志：是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。时间大盗：是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。（时间水域：那些不应承担的任务）ABC分类法（帕累托分析法）：根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。“要做的事”的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表。学习日志：是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收获等。二、简答题

2、时间管理的三大任务：1.设立目标。2.制定计划。3.区分轻重缓急。目标设定的SMART原则包括：1.结果具体明确。2.效果可衡量。3.目标可达到性。4.结果可操作性。5.时间约束。6.计划。有效时间管理的步骤：1.列出所需要完成任务的清单。2.为确定任务的优先顺序做准备。3.对各任务的优先顺序进行排序。任务清单的内容：1.任务的简要描述。2.任务下达方。3.任务完成日期。4.任务完成方式。5.与任务有关的其他人员。6.各任务之间是否相互依赖。7.预期完成各任务所需要的时间具有高度重要性的任务的特点：1.没有按期完成任务可能会

3、带来严重后果。2.其他重要任务取决于该任务的完成。3.其他人的活动受到该任务的影响。完成紧急任务与重要任务的技巧：1.把紧急任务委托给他人，这样你就能优先处理重要任务。2.请求延期完成紧急但不重要的任务。一旦优先顺序确定以后，就应对各任务的优先顺序进行排序：1.将重要且紧急的任务定位最高优先级。2.将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定位次高优先级。3.将重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级。ABC分类优先顺序：1.A类为紧急、重要任务。（最高优先级）——严格控制2.B类为重要但不紧急的任务。（次高优先级）—

4、—适度控制3.C类为看似紧急其实不太重要的任务。（优先级最低）——宽松控制制定时间计划表（ABC分类法）的基本做法：1.列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标。2.将每日或每周的工作时间以特定的时间段（时间段的长短可自定）进行区别。3.判定每种任务的优先顺序。4.分析如何会做得更好。用于任务的时间被视为质量时间，需具备的特征：1.以全神贯注的方式。2.所需信息和资源很容易弄到。3.无任何中断。4.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。时间管理矩阵：紧急不紧急重要A类：紧急且重要立即做，运用质量时间B类：不紧急但重要制定

5、计划，运用质量时间不重要C类：紧急但不重要迅速完成，不运用质量时间D类：不紧急也不重要以后做或委托他人完成有效利用时间的方法：1.通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间，来评估自己的工作绩效。2.从别人那里获得反馈和指导3.制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。时间日志的要求：1.详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。2.记录所有无效的时间，避免浪费功夫。3.关注正要发生的事情，而不是希望发生的事情。数据分析时间日志可以提供有价值的信息：1.实际花费时间的

6、方式与预期在工作中或个人生活中的方式不相一致。2.正在执行应由他人完成的任务。3.在不应承担的任务上浪费了更多的时间，而在积极处理自己工作中的优先任务上花费时间不多。4.在紧急且重要的事情上几乎没有运用质量时间。5.发现自己承担了太多的任务，超出自己能完成的任务数量。造成时间利用效率问题的原因：1.出现优先顺序分类错误。2.放任自己被打扰。3.未能节省时间。4.未能制定一个可行计划。5.未能遵循计划。创造时间（提高工作效率）的方法：1.避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正。2.明确你在做什么，以避免出

7、现需纠正的错误。3.保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理。4.尽量将任务授权。为达成优先目标，应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上。5.确保只做自己分内的工作。6.分批执行任务以减少任务转换时间。时间计划、任务ABC分析和每日“要做的事”的清单的区别：1.时间计划确定了我们打算用于工作、预期要参加的会议或演讲和旅行等方面的时间范围。2.任务ABC分析侧重于那些需运用质量时间的任务、可委托给他人完成的任务、可暂缓执行的任务以及必须尽快完成的任务。还应包括最早的时间计划中的所有任务。3.一旦明确了质量时间的运用范围

8、和所需完成任务，每日“要做的事”的清单也就制定出来。注：当一项任务完成后，将它从你的“要做的事”的清单、任务ABC分析和时间计划中删除。学生成长档案是对学生在学习过程中取得进步的记录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人爱好和职业兴趣以及通过兼职和全职工作与参加志愿活动所获得的经验、知识和