商务沟通方法与技能课程

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1、商务沟通方法与技能1一、课本内容结构第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通重要性方法路径分类（口头、非语言、书面）学生成长档案第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通重要性方法路径分类（口头、非语言、书面）学生成长档案单项与双向

2、正式与非正式沟通方向沟通网络第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通重要性方法路径分类（口头、非语言、书面）学生成长档案影响口头沟通的方式影响口头沟通的因素第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通重要性方法路径分类（口头、非语言、

3、书面）学生成长档案个体外表肢体语言工作环境下得非语言沟通第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通重要性方法路径分类（口头、非语言、书面）学生成长档案书面外部文件：致意便条商务信函商业计划年度报告传真与电子邮件短信服务第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外

4、部沟通文件第八章、视觉沟通重要性方法路径分类（口头、非语言、书面）学生成长档案视觉沟通：表格/条形图/柱状图/曲线图/统计地图/象形图/饼状图/散点图/表格重构/Z形图2.沟通与商务技能3.学习指导各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分析题课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行详细解释，有详细的答案，可供同学们参考课外的补充练习题模拟练习题第一章：学生成长档案学习内容：概述学生成长档案学生成长档案的完成学习目标了解自我评估的重要性掌握自我评估的方法掌握

5、记录个人情况的方法提高自主学习能力1.概述1.1.同学们生活中觉得有压力吗？1.2.建立任务的优先顺序1.2.1进行有效时间管理列出所要完成任务的清单任务的简要描述任务下达方任务完成的日期任务的完成的方式与任务有关的其他人员各任务之间是否相互依赖预期完成各任务所需要的时间1.2.2.高度重要性的事情的特点：没有按期完成任务可能带来严重后果其他重要任务取决于该任务的完成其他人的活动受到该任务的影响1.2.3.处理紧急事情和重要事情把紧急的事情交给别人，自己处理重要的事情请求延期完成紧急但不重要的事情对优先顺序进行重新排序将重要

6、且紧急的任务定位最优先级将紧急且可在有效时间内完成的而不会影响任务的任务定为次最高优先级重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级1.3.优先顺序的ABC分类法ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物划分为A、B、C三类，然后进行不同的管理策略，从而有效的提高工作效率和经济效益ABC分类方法C类事物最不重要B类事物次之A类事物非常重要1.4.时间管理矩阵把事物根据重要性和紧急性分成ABCD四类，形成时间管理矩阵紧急不紧急重要A类：紧急且重要立即做，运用质量时间B类：不紧急但重要制定计划，运用质量时间不重要C类：紧急但不重要迅速

7、完成，不运用质量时间D类：不紧急也不重要以后做委托他人完成以全神贯注的方式无任何中断与该任务有关的人员课随时参与任务的完成质量时间：所需信息和资源很容易弄到1.5.分析时间1.5.1.分析我们是否有效利用时间的方法通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效从别人那里获得反馈和指导制定一个行动计划来预测当我们更有效的利用时间时，我们的行为将怎样变化详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序记录所有无效时间1.5.2.时间日志数据分析提供的有价值信息实际花费时间的方式可能正在执行的

8、应由他人执行的任务在应承担和不应承担的任务上的时间分配不够合理在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间承担的任务可能超出自己的承受范围作用是有助于处理那些时间利用效率低的任务1.5.4.如何创造时间避免犯错误明确你在做什么文件信息的条理化尽量将任务授权确保你只做自己份内的事情分批执行任务以减少