领导理论与沟通技能

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1、第8章领导理论与沟通技能案例1领导者的素质与领导风格雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，总部有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。雷诺兹直接负责25名职员，他们的工作不需要什么培训，而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表

2、显示保险费用与标准表格中的任何变化，如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消还需要通知销售部。雷诺兹工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁～62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元～2070美元。雷诺兹将接替梅贝尔的职位，梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。雷诺兹去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。兰兹今年50多岁，在保险单更换部工作了l0多年，而且作为一个“老太

3、太”，她在员工群体中很有份量。雷诺兹断定，如果她的工作得不到兰兹的支持，将会十分困难。雷诺兹决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。1.影响雷诺兹成功地成为领导者的关键因素是什么?如果以群体满意度而不是以群体生产率定义成功，影响因素是否依然还相同？2.你认为雷诺兹能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为最有效的风格。如果不可以，请说明原因。3.为了帮助雷诺兹赢得或控制兰兹，你有何建议？分析：1．影响雷诺兹成功地成为领导者的关键因素是什么?如果以群体满意度而不是以群体生产率定义成功，影响因素是否依然还相同？影响雷诺兹成为成功的领

4、导者的关键因素取决“成功”一词的定义。鉴于雷诺兹将成为互助保险公司保险单更换部的主管，她对员工的工作技术要求不高且有高度的程序化，但员工的责任感要求很高。比如因员工责任感不强，不能及时把更换通知送到保险单所在处，或者没有把无更换通知答复而将被取消的保险单通知到销售部，会给公司的信誉带来很大的损失，并可能导致公司的财务损失，则苏不能成为“成功”的领导者；又鉴于公司的组织文化一向奉行员工的个人开发，并且对员工十分信任。因此，假如苏领导的保险单更换部气氛冷淡，员工的积极性，创造性受到抑制，甚至互相抵触，则雷诺兹也不能成为“成功者”。成功的苏首先必须领导员工创造一个和谐、互助、向上的工作环境，在

5、其中，每个员工都能认识到自己的价值，在帮助公司实现目标的同时，每个员工的个人目标和个人要求也能得到最大限度的实现，充分发挥积极性和主动性，从而使雷诺兹领导的部门群体满意度和群体生产率保持高位；其次，成功的苏领导的部门员工的责任感也必须保持高位。这样每个员工就会把公司作为极重要的一方面，及时、准确地按程序办事，保证业务进行时，不会出现大的偏差。鉴于苏成功地成为领导者“成功”一词的定义，我们认为影响她的关键因素在于：1）能否在22岁时理解大部分比她大的员工的思想和行为，能否以员工导向决定她的领导行为，能否设身处地地为员工着想，成功地实施换位思考，在人际交流和沟通中，创造和谐、善意、能彼此交流

6、的工作环境。2）鉴于兰兹在公司的特殊地位和作用，能否首先求得她的理解和支持也将是苏能否顺利开展工作的“试金石”。3）雷诺兹是位刚从学校毕业的大学生，以前没有担任过任何经营性公司的领导职位。因此，经验总是也将是苏是否成功的关键因素，领导作为一种艺术需要学习和积累。4）从特质理论的角度看，苏是否具有诸如自信，领导愿望，进取心，智慧等相关素质也很重要。在团体中，群体满意度和群体生产率成正比例关系，它们可以认为是一个事物的两个方面，两者定义成功的不同不会使影响因素发生很大变化。2．你认为雷诺兹能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为最有效的风格。如果不可以，请说明原因我们不认为雷诺兹可

7、以选择领导风格。原因如下：1）工作性质的限制。作为雷诺兹所领导的保险单更换部，工作的性质不要求员工经过很多培训，但工作程式化很强，且要求员工的责任感很强，从取得最好的工作绩效来看，只有一种最好的领导风格适合领导这个部门。2）企业文化的限制。雷诺兹所在的康涅狄格互助保险公司的经营哲学奉行员工的个人开发，并且一直对员工非常信任，这个大环境将让专断、独裁式的领导行为无法生存。3）前任的影响：苏的前任梅贝尔在保险单更换部做了17年的主管，直