行为礼仪规范

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1、首商城市规划设计研究院行为礼仪规范行为礼仪规范l个人基本礼仪问候：亲切，友好，多说『谢谢』、『对不起』、『请』。说话：自然，诚恳，多和对方交流，经常问答，不揭人疮疤，如有事或要离开须先请示批准、不得擅自离开，眼神诚恳、要注视对方。眼神:与客户保持适当眼神接触，对长者眼神略下（鼻子、嘴部）显尊重对小孩，眼神和善、慈爱、显慈善对朋友，应热情，坦荡，显真诚友爱对客人，眼神热情（面带微笑）对同事，以双目对视，关系密切者，可对视时间较长一点对异性，对视不应超过几秒（十秒）称呼：成年男士:[先生老师]成年女士:

2、[女士老师]幼年儿童:[小朋友]不能肯定对方身份时,不可胡乱加上任何称谓注意在招呼地位高的官方人士时，要称呼其“职衔”方式个人卫生：不得蓬头垢面、散发臭气、勤刮胡子/修剪鼻孔、指甲经常修剪，刷清污垢首商城市规划设计研究院行为礼仪规范（面、手、衣、鞋保持洁净，束发整齐）l商务礼仪:团队意识：维护团队利用,关键时刻为团队讲话,树立团队威信,合适场合用合适的语研纠正客户对团队人员的称谓，同时适时见机夸赞团队成员，注意维护和提高团队形象任何时刻需注意团队形象,行动应时刻团队成员一起,尤其是本团队中的高层，时

3、刻协助领导提拿物品开门，同级应注意协助女士开会时下级应注意给客户倒水倒茶问题处理：保持冷静，平和从容解决问题当客户不满时，应及时了解情况，缓解客户情绪，尽量不要辩解，如出现问题，争取第一时间解决处理遇到复杂情况，不要第一时间答应或者决策，处理问题尽量留有余地和时间态度和姿态：：言谈举止应符合自己的身份,站姿坐姿要稳重，避免小动作，保持个人卫生，在重要公共场所不得吸烟。倾听对方说话时不得东张西望，作各种小动作首商城市规划设计研究院行为礼仪规范尽量不或者少打断对方说话，离席尽量耐心听对方说完后提出，双手

4、递出名片，双手接名片，然后仔细阅读，记住对方姓名和称谓认真，有精力，有活力，同时要表现出成熟和沉稳不可喜形於色，大惊小怪，信守承诺，尊重他人，不随意指责别人，更不要正面指责客户的错误与客户沟通时用词正是，不得用生活口语和方言站立姿势：自然大方,腰背挺直,眼看前方,精神抖擞不可两手插袋,呆板不动,靠墙或靠柜台步行姿势：走路时脚步轻快,速度平均不可拖着脚跟走路或发出刺啦声走路时不可摇头晃脑、勾肩搭背、挽手、奔跑或追逗避免在通道和拐弯的地方跟客户碰撞,特别是儿童仪容：干净、整洁、不可喷洒特浓香水服装：应与

5、场合/身份相配，整洁，典雅工作时间内及外出场合应着正装或公司统一服装男士：浅色衬衫，西裤、皮鞋、西服、领带、不得着过于随便的休闲时装，女士：职业服装、不得着过于随便的休闲时装首商城市规划设计研究院行为礼仪规范所有人员工作时间不得着短裤、拖鞋、背心、圆领服装风度养成：讲究仪表，衣帽整洁正式场合应打领带、皮鞋擦亮态度和蔼有礼，言行举止大方得体，不作失态之式遵循女士优先原则、老人、长辈、商务场合需注意上级优先提高知识层次和视野应避免的体态：翘腿，脚尖对着别人打哈欠，伸懒腰,双脚叉开当着别人面剪指甲，挖耳朵

6、跺脚，摆弄手指双手绕在脑后交叉双臂，紧抱胸前，揉眼睛，如需抽烟，应争得对方的同意，同时可试问对方是否抽烟后礼貌敬烟，抽烟时不得吐烟圈，通过鼻孔吸烟，不得禁烟区抽烟等l办公室礼仪礼貌用语：在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用首商城市规划设计研究院行为礼仪规范。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”、“小姐”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。接听电话：礼貌对答

7、，谨慎留言，即时回复。如果接听业务电话时，应准确询问对方姓名职位单位项目内容要求等基本信息，并及时告知我院专业工程师将在第一时间进行回复，同时记下对方基本信息，即使填写《业务咨询记录表格》，不要轻易将本单位任何人的电话转告陌生人。客人来访：接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。工作交待：仔细交代，表述清晰，全面理解，白纸黑字最好，认真填写报告。行为举止：行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众化妆

8、。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，可以去洗手间。对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡或将腿翘到办公桌上工作、休息。接听私人电话要注意时间，不可太长，以免耽误时间，影响其他同事办公。l同事之间的关系处理:诚恳/诚实懂得尊重/懂得感恩,尤其是当别人对你的时,/懂得担当/肯替同事承担责任。首商城市规划设计研究院行为礼仪规范不能计较/对于工作之间的磨合需大度面对,提建议应