《员工行为礼仪规范》

《《员工行为礼仪规范》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人力资源部：王鹏2008.12.16员工礼仪规范东方雨虹员工入职培训★不学礼，无以立。★非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。★离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不成方圆。学习礼仪的目的和意义在现代社会的竞争中取得胜利的砝码；企业精神和企业文化的体现。礼仪的含义是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。课程大纲一、商务着装篇二、商务用语篇三、商务往来篇四、商务仪式篇一、商务着装篇之穿着西装服装三要素：面料色彩款式三个三原则：三色原则三一定律三大禁忌三扣西装和两扣西装的穿法一、商务着装篇之穿着西装一、商务着装篇之搭配西装搭配原则：

2、由深入浅由浅入深衬衫：长袖衬衫是正装衬衫，短袖衬衫不系领带（制服除外）衬衫的袖子要露出1-3厘米。（保洁、反差）领带：也要注意三要素。（色彩、质地、打法）鞋袜：正装皮鞋都是光面的，三接头的，系带式的。首选黑色的，纯棉的。手表：机械正装表（避免时装表、大腕表、太空表和潜水表等）领带夹和袖口：穿制服的人或VIP（即大人物）要用领带夹（衬衫的第4和第5扣之间）董事长、总经理等较常用袖口。（法式衬衫）一、商务着装篇之职业女装（上）女士的职业女装是套裙。第一个禁忌，有一种裙子不能穿——黑色皮裙。第二个禁忌，别忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调。第三个禁忌，在重要场合穿套装，尤其是穿

3、套裙时不能光腿。第四个禁忌，三截腿。一般职业女性会遇到以下三种场合：工作场合、社交场合和休闲场合。职业女装六忌：过分杂乱2.过分鲜艳3.过分暴漏4.过分透视5.过分短小6.过分紧身一、商务着装篇之职业女装（下）女士：套裙、西服套装、丝袜、船鞋、小皮包、淡妆1.不穿黑色皮裙；2.正式场合忌穿凉鞋或皮拖3.着裙装穿单色长筒或连裤丝袜4.要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝5.着裙装忌穿短袜6.鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮鞋是上选；女士着装大忌：一、商务着装篇之修饰仪表（一）仪表商务礼仪的基本要求：1.整洁。干净、整齐，永远是仪表要求之要；2.雅致。整洁者好看也，雅

4、致者顺眼也；3.文明。现代文明的素养。古调虽自爱，今人多不弹；4.规范。个人仪表修饰要符合自己行业的具体要求。一、商务着装篇之修饰仪表（二）头发：注意长度、注意干净、强调修饰、关注式样；面部：男士养成修面剃须的良好习惯,保持面容的整洁。女士应化淡妆并及时补妆。眼睛：清洁、无分泌物。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴：清洁、无食品残留物、避免吃刺激性强的食物。指甲：清洁第一，定期修剪。女性如蓄长指甲需涂指甲油。眼睛.眼眸嘴.脸颊下巴.鼻子眉毛微笑二、商务用语篇之交谈交谈的三大功能：交流信息、表达感情和进行互动。“三要六不谈”“三要”——表情要合作动作要合作话题要合作“

5、六不谈”不谈倾向错误的内容不谈非议交往对象的内容不谈涉及别人隐私的内容（收入、家事、年纪、健康、经历）不谈涉及国家机密和行业机密的内容不谈诋毁领导、同行、同事的内容不谈庸俗低级的内容二、商务用语篇之电话（一）电话接听要求：1.听到来电铃声后要及时接听；2.交谈中要面带微笑，保持正常的语音语速；3.待对方挂机后方可挂断电话。接听公司内部电话：“您好，××部，×××”；待对方告知身份后，应立刻重复问候，如“你好，×先生（小姐）”；接听公司外部电话：“您好，东方雨虹”！待对方告知身份，应立刻重复问候。二、商务用语篇之电话（二）二、商务用语篇之电话（三）电话留言：如遇不明问题，须将

6、致电人的姓名、公司、电话、致电目的、留言内容等事项详细记录，并在第一时间将留言记录转交有关部门或当事人处理。三、商务往来篇之商务邀约商务邀约：即为了进一步密切经济交往而请人来访。三要素：访、谈、看。商务邀约的四个方面：方式：口头方式和书面方式；对象：单独邀请和集体邀请；内容：主角要约和无主角要约；操作：注意时机（如：伊斯兰教的斋月期间）注意时间（如：要提前一周左右）注意表达（如：时间、地点等表达清楚）注意确认（如：提前两天确认有没有变化）三、商务往来篇之商务接待商务接待原则：平衡的原则惯例的原则对等的原则自我介绍的注意事项：1.介绍的时机；2.先递名片再作介绍；3.介绍的时

7、间要简短；4.具体内容要完整；5.社交性访问和业务性访问介绍礼仪、名片利益、握手礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪的简介。“尊者居后”的原则，即应把身份、地位较低的一方介绍给相对而言身份、地位较高的一方，以表示对尊者的敬重之意！“先温后火”、和“先亲后疏”原则作为补充。商务接待之介绍礼仪商务接待之握手礼仪应当握手的场合：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；被介绍给不认识的人时；表示感谢、恭喜、祝贺时；向别人赠送礼品或颁发奖品时等等。握手的要求：距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四