行为礼仪规范手册

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1、行为礼仪规范手册目录第一部分前言第二部分在社交场合中仪容仪表第一章总则第二章仪容规范第三章服饰规范第四章仪态规范第五章语言、声音、交谈分第三部分社交场合中常见的礼节第四章电话礼仪第五章见面、介绍礼节第六章拜访、接待礼节第七章办公室工作礼仪第八章公众场合的礼仪规范第十一章餐饮礼节第十二章馈赠礼节第四部分附则前言孟子曾说：“尊敬之心，礼也。”《辞海》注释道：礼本谓敬神，引申为表示敬意的通称；也表敬意或表隆重而举行的仪式；《西方礼仪集萃》说：“15表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于让世界成为一个充满生活

2、乐趣的地方，使人变得平易近人。”礼仪是一种美，是对人的尊敬和赞美。人际交往是我们接触社会的一种必要通道，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展，个人进步的一种必不可少的途径。商业竞争的激烈，不仅表现在商品品质、功能、造型、设计、色彩、价格等方面，更重要的是体现在企业品牌、员工素质、企业形象方面。现代生活需要我们去拼搏，职场的应酬需要我们去面对，人际交往有其一定的规范，了解和掌握必要的礼仪和礼节规则有助于我们增添自信与优雅，树立良好的个人形象与公司形象，在市场中更增添魅力，更运筹帷

3、幄。相信这是一本非常实用的手册，希望她对你今后在生活工作的各个环节都有帮助，而且你能常用上她，做一个有风度、有品味、有修养的现代人。第一章总则第一条让客户满意是公司经营的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。第二条每一个员工的言行举止都会影响客户、同事以及其他相关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个让人善良道德的体现。作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关

4、人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让顾客认同、受社会欢迎呗广泛尊重的人。第三条为规范员工的言行举止，提升企业和员工的自身形象，让客户满意，特制定本礼仪规范。第二章仪容规范15第四条员工在工作场地必须保持仪容端庄整洁、自然和谐。并符合以下要求：1、头发：A、清洁：员工的头发应做到隔日清晰，保持清洁、整齐；B、发型：男性头发不得剃光头、留长发、头发不得遮耳、卷烫，女性头发不得过衣领，长发束发，不能烫外形怪异的发型；C、发色：除黑色以外不能染其他颜色的头发。2、耳朵

5、：应每天清洗，不得有耳屎，女性男性不得佩戴垂挂式耳饰。3、眼睛：A、保持清洁，不得有眼屎；B、不得画浓眉毛或异色眉毛，不得戴睫毛，不画浓色眼影；C、工作时杨静应明亮有神，亲切柔和，忌双眼无神；4、鼻子：保持鼻子外部整洁、清洁。忌鼻毛超出鼻孔，不得有鼻屎，鼻背又有痤疮者需及时治疗。5、口腔：A、每天刷牙，餐后漱口，不得有异味，忌黄牙、烟渍、茶渍和咖啡渍牙；牙缝不得有残留的食物；B、不得吐深色口红6、胡子：男性员工应每天修面，不得蓄须。7、体味：保持清洁、自然，应该经常洗澡，身上不得有异味、狐臭和过于浓烈的香水味

6、。8、指甲：保持指甲清洁、发亮，经常修剪指甲，甲沟及甲缝中不得有污迹，指甲不得长过指尖；不得涂深色指甲油。9、面部表情：时刻把持和善真诚，对所有来公司的客户都必须面带微笑问好。10、上班时候女性员工化工作妆，忌化浓妆，保持朴素自然的容貌。第三章服饰规范第五条员工在工作场所必须着职业装，并符合以下正规着装规范：1、服装应干净、整洁、挺刮。不得有异味，折皱，禁忌穿牛仔裤、运动鞋上班，违规者记点一次。2、职业装表面不得有污渍油迹，无破损、不开线、不掉扣，领口和袖口不得有汗迹。3、职业装袖子长度应达到手腕为宜，衬衣袖

7、子长度应超过西装0.5—2cm，衬衣袖口应系整扣子。4、职业装必须系领带，领带应整洁挺刮，颜色应与职业装相配。5、衬衣纽扣必须全扣上，不得敞开领口或卷起袖子，衬衣下摆应放入裤中。6、不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒扣，如是双排扣西装则应将扣子全扣上。7、职业装内一般只能穿长袖衬衣，不得穿羊毛衫或其他衣服；衬衣内的内衣必须保证不外露看不到，衬衣应保持挺刮、不能鼓鼓囊囊。8、外衣的外口袋不能放置任何物品。贴身口袋只允许放名片等轻薄的物品，外衣应保持挺刮，不能有明显的不平整感觉

8、，不能导致外衣变形。9、皮鞋、皮带和手包应保持一个色系，一般应以深色为主，并与职业装15的颜色相协调。6、皮带上不得挂传呼机、手机、钥匙串或其他异物。7、皮鞋应干净光亮、鞋跟高度不得超过3.5cm。8、袜子的颜色应与鞋裤一个色系，不得有破损，不得有异味。第六条职业装仅限于工作场所穿着，员工放上班前应换好职业装，下班离开公司前应换下职业装，并时刻保持职业装整洁。第七条员工在工作场所应佩戴工作牌，工作牌