医院员工行为礼仪规范手册范本

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1、..医院员工礼仪行为规范手册.......行为道德规范一、职业道德规范类别道　　德　　规　　范临床医生病人至上，救死扶伤；涵养医德，诊治精心。依法行医，尊重患者；钻研医术，精益求精。护理人员爱岗敬业，关心病人；甘于奉献，主动热情。勤学苦练，提高技能；周到服务，亲切温馨。医技人员面向临床，积极配合；遵章操作，诚实守信。迅速快捷，准确无误；细致有序，服务专心。行政管理人员科学管理，以人为本；廉洁奉公，持之以恒。作风民主，恪尽职守；讲究方法，提高效能。后勤服务人员诚信服务，保障有力；技能过硬，乐于助人。面向一线，优质高效；精打细算，节俭为本。第

2、二节、行为规范类别行　　为　　规　　范医院领导德才兼备、勇于创新、正直睿智、博学多才、平等待人、宽容博爱、识才用才、公平公正。员工通用敬业爱岗、技术精湛、相信同志、顾全大局、同心同德、廉洁自律、全面发展、护佑病人。临床医生（含医技）首诊负责、尊重病人、礼貌待人、作风严谨、提高技术、廉洁行医、合理用药、团结协作。护理人员仪表端庄、体贴病人、服务认真、提高技术、保守医密、勤奋学习、团结协作、自尊自强。行政管理人员服务一线、关心员工、仪表端庄、注重学习、勇于创新、廉洁奉公、团结协作、忠于职守。.......后勤服务人员服务临床、服务病人、文明礼

3、貌、整洁干净、遵纪守法、认真负责、团结协作、严守规程。第三节、基本服务理念类别基　　本　　理　　念语言交流谈吐高雅，语言文明，倾听认真。语音清晰，语气亲切，语调适中。解答问询，热情耐心，言简意明。接受意见，虚心诚恳，致谢改进。诊疗过程首诊负责，首接负责，善始善终。礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。急诊急救，动作迅速，争分夺秒。认真检查，仔细诊断，及时报告。规范操作，动作轻柔，准确适度。因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。对病人的配合有谢声，操作不顺利时有致歉意。解释病情，准确清楚，简练易懂。关爱病

4、人，安慰鼓励，悉心开导。病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。五个多一点对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。五　　心解释耐心、诊疗细心、接诊热心、护理精心、接受意见虚心。十二个点微笑多一点、说话轻一点、脾气少一点；胆量大一点、查对细一点、理由少一点；做事多一点、效率高一点、行动快一点；业务熟一点、脑筋快一点、嘴巴甜一点。.......语言规范类别基　　本　　用　　语常用接待交谈用语您好欢迎！欢迎您您早、早上好、下午好、晚安请进！请坐，请问您找谁？请问有什么事请问，您哪里不舒服？请问，有什么需要帮忙吗？请问，

5、您明白了吗？您听清楚了吗？请您稍等、请您等一等。请到这边来。对不起！让您久等了。对不起，打扰了。抱歉！很抱歉！实在抱歉。谢谢您！谢谢！没关系，不用谢。没关系，别客气，不客气。请让一让，请让一下。请……劳驾……请多包涵。常用称呼用语根据不同对象称呼大伯、大娘、大叔、大婶、阿姨、师傅、先生、大姐、女士、小妹、小同学、小朋友等较为亲切的称呼，不要直呼病人的床号。也可根据其职务称呼：首长、经理、主任、老师等。对外宾，应按不同对象称为：先生、夫人、太太、女士、小姐。常用问候用语您好！早上好！下午好！晚安！节日愉快！.......春节好！新年好！圣诞

6、快乐！请多保重！续表类别基　　本　　用　　语常用问候用语走好、请慢走！祝您早日康复！祝您健康快乐！接待礼貌用语有客人到，站起来迎接，称呼，问候，请客人坐。对初次来访者，应向客人一一介绍在场人员；如有事应将事情暂放一边待客；如有急事要办，应向客人说明，并尽快做完，或一边做一边交谈，不要冷落客人（指一般公事允许的前提下，如果是医疗工作，则应专心，绝不能分心，以免出差错）。当客人告辞时，应起身相送，亲切道别，一般送到科室门口或门前的楼梯；对首长、领导、长辈、重要客人，则送下楼梯或送上车，招手示意再见，至小车启动离去后方可离开。接待宾客或来访者用

7、语：您好！请坐。您好！请问您找谁？您好！请问您有什么事吗？我可以帮您做些什么？送宾客用语：请慢走！请走好！欢迎您下次再来，再见！当你做客时，应对送别你的主人说：请留走、请回。电话礼貌用语在通话的过程中，自始至终，要待人以礼，尊重自己的通话对象，做到语言文明、态度文明、举止文明。接听电话时应：铃响三声后接听—先问好—报科室名—.......礼貌地询问对方找谁或有何事需要帮忙，当接话人不在时应客气告诉对方其去向，问及是否需帮助转达或留言。要求对话时态度亲切和蔼、声调应和缓悦耳，掌握交谈时间，不能出言不逊或自言自语，这样会使对方感到茫然困惑。接

8、听电话用语：您好！我是牟定县人民医院××科，请问您找谁？请问有什么事吗？您好！请问您贵好？××同志（医生）不在（或正在手术、抢救），有什么事我可以为您转达吗？打电话用语：您好！你是××单位吗？