行为礼仪与规范

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1、行为礼仪与规范课程目录一、礼仪的起源及定义二、个人的礼仪与规范三、接待的礼仪与规范四、办公的礼仪与规范一、礼仪的起源及定义起源：中国自古便有“礼仪之邦”的美誉。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。中国的礼仪其漫长的发展可以分为8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。《仪礼》、《周礼》以及孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作。定义礼仪可包括为：礼和仪。礼即是礼貌与礼节；仪即是仪表与仪态。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交

2、往、沟通、情商等内容。名人名言没有一个良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲，自负，无用和愚蠢。--约翰·洛克（英国哲学家）二、个人的礼仪与规范头发保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男员工应保持短发，女员工束发，如是短发应齐耳后。每名员工应做到不染奇异的发色，不梳奇怪的发型。面容男士应每天修面剃须。女士化妆要得体，并注意化妆时间和场合，在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的，但是不宜画浓妆，应画以清淡的妆容。同时，注意在公众场合不能补妆，如若补妆应避开人群到化妆间或洗手间内。1、仪容仪表规范：具体包括头发、面容、表情、衣

3、着、体态、坐姿、站姿、走姿及一些公共礼仪等。面容自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。手部保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。衣着整洁大方，符合道德传统和常规做法。搭配得体，在整体上做到和谐完美，符合自身形体、年龄、职业特点。女员工深色套装，白衬衫，黑皮鞋。男员工深色西装，白衬衫，领带，黑皮鞋。二、个人的礼仪与规范3、领带的重要性在男士穿西装时，最枪眼的通常不是西装本身，而是领带，因此，领带被称为西装的“画龙点睛之处”！当只有一身西装的男士，只要经常更换不同的领带，往往也能给人以天天耳目一新的感觉。

4、领带属于男士的饰物，因此女士一般不打领带。男士打领带在穿着西装之时为佳，所以领带又叫作“西装的灵魂”。穿西装时，特别是穿西装套装时，不打领带往往会使西装黯然失色。然而在平时穿着其他服装如大衣、夹克等，就不需要打领带了！西装是男士的正装、礼服。穿西装时是离不开领带的。仪容仪表的注意2、个人行为的禁忌如下：1、在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常声音（咳嗽、打喷嚏、打哈欠，均应侧身掩面而为之）。2、公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位。3、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。4、在公共场合，应避免高声谈笑，大呼小叫。三、接待的礼仪与规

5、范1、工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员很多，是重要的接待场所。接待场所应当文明，四壁两面（四周墙壁和天花板、地面）都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊重。2、接待时热情周到，举止大方，不卑不亢，做到来有迎声、去有送语、有问必答、百问不厌。陌生客人来访应热情接待，认真询问其办事意图，快速介绍或办理相关事宜。对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，及时向领导汇报后再答复客人；对预约来访的重要客人，应主动迎送到会客地点大门。三、接待的礼仪与规

6、范3、交谈中不能用食指指点别人，不要用姆指指自己。说自己时，可以把手掌放在胸口上，指示别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展指向对方进行表示。4、来访者较多要掌握好谈话时间，以免客人久等。如果顺序在后的客人不得不久等，应征求客人的意见，是等下去还是改时间来。如果愿意等下去，不能让久等者干等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。接待细节一从名片中夹取出名片。站起身，双手拿着名片，正面朝上，文字应对映接名片的人，齐胸递上。地位低或来访的人先递上。接名片的人要双手接住对方名片后，应认真看一遍，以示尊重，遇见不清楚的地方应请教对方。名片看过之后，应放入专业的名片

7、夹或上衣口袋内，不要随手乱放。回赠对方名片。低级高级年轻年长男女介绍的基本顺序接待细节二答案是B四、办公礼仪行为与规范一、办公礼仪定义：办公礼仪，亦称公务礼仪，一般是指职员在其工作岗位上，特别是再其写字间内处理公务时所应遵守的常规礼仪规范。二、作用：1：提升个人的素质；2：便于交往与沟通；3：有助于维护企业形象。三、办公礼仪的四个基本特征：规范性对象性细节性传统性四、交谈的语言要求（一）语言文明绝不宜在交谈之中采用：一是粗话，二是脏话，三是黑话，四是荤话，五是怪话，六是气话。（二）语言礼貌在交变中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做

8、法。你好、请、谢谢、对不起、再见等。一规范性：办公礼仪，实际上就是职员在其工作中用以约束自己的标准化做法。它