房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练

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1、房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练课程主题：房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：房地产行业所有员工培训方式自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！课程目标1、通过培训使学员掌握房地产销售人员应具备的职业素养；2、通过培训使学员掌握房地产销售人员如何树立个人形象；3、通过培训使学员掌握接待、服务客户的礼仪规范；4、通过培训使学员掌握房地产销售人员与客户沟通时的语言规范和礼仪；课程背景礼仪，是人类文明的标

2、尺，是一个人、一个组织甚至一个国家和民族内在的精神文化和素养的体现。作为历史发展过程中逐渐积淀下来的企业文化，礼仪已经成为公司每一位伙伴强大的精神约束力，它指引着我们日常的工作、学习和生活，帮助我们成就了美好的事业。课程内容第一讲：房地产员工职业态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部讲师讲授、学员讨论第二讲：房地产员工工作道德1、

3、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6、公司利益高于一切7、全力维护公司品牌8、克服自私心理，树立节约意识9、培养职业美德，缔造人格魅力讲师讲授、案例分享第三讲：房地产员工职业习惯一、精益求精1、“敬业”先要“精业"2、不怕千招会，只怕一招绝二、要事先做工作多，干不完，怎么办三、寻找方法方法总比问题多四、关注细节1、细节决定成败2、天下难事，必做于易；天下大事，必做于细五、团队合作1、团队精神的定义和标准2、展现出你的团队精神3、

4、有全局观念六、换位思考1、你帮领导，他也会帮你2、换位思考强化你的领导力3、职业经理人与老板换位思考七、职业规划1、职业生涯从做好本职工作开始2、设定平衡的人生目标3、不要“跳槽”要“跳高”讲师讲授、案例分享、学员讨论第四讲：房地产员工工作形象塑造一、形象仪表与成功1、第一印象的重要性2、决定第一印象的因素3、形象对成功的影响力二、强化形象魅力的技能1、仪容的修饰2、护肤养颜知识3、化妆技巧示范4、化妆练习5、业主看到的每一个细节都是你素养的展现三、仪表的外在体现——工作着装的礼仪1、工作装选定的TPOR原

5、则2、工装的选定与穿着3、职业服装款式与着装礼仪规范4、工作装与体态的协调5、服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断6、日常工作装的基本步骤7、饰品的选择与佩戴礼仪四、服务人员形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片2、非语言符号的作用3、得体恰当的形体语言能为你带来成功五、服务人员体姿礼仪1、仪态的美化2、站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领六、表情——心境的晴雨表1、眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制2、学会服务微笑3、微笑的重要性4、微笑的价值5、微笑的种类6、训练微笑讲师讲授、案例分享、

6、学员讨论、现场模拟、讲师点评第四讲：房地产员工接待客户时的礼仪一、文明服务三要素1、礼貌三声2、文明十字3、热情三到4、标准有礼的服务语言二、常用礼节1、问候礼2、称呼礼3、鞠躬礼4、握手礼5、介绍礼6、使用名片的礼仪7、各种场合的位次礼仪8、电话沟通的礼仪9、交往距离10、看茶礼仪11、迎送礼讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场模拟、讲师点评第五讲：房地产员工客户沟通礼仪一、服务人员语言规范意识的培养口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语

7、4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语四、客户沟通技巧1、商农-威佛传播理论模型2、倾听技巧3、个人风格分析4、响应风格与方式5、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式第六讲：房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练总结