医院服务礼仪与职业素养提升培训

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1、医院服务礼仪与职业素养提升培训目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：朱晴课程价格：23000元课程编号：1915252.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲第一部分医务人员服务礼仪培训第一章礼仪的基本理论1.礼仪的起源2.礼仪的发展3.礼仪的内涵4.礼仪的

2、特征5.礼仪的表现第二章医务人员仪表礼仪1.仪容礼仪2.服饰礼仪第三章医务人员常见的行为礼仪1.常见礼仪2.其他动作姿态http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究3.个人行为举止的各种禁忌第四章医务人员的社交礼仪1.称谓礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪5.交谈礼仪6.电话礼仪7.空间交际礼仪8.宴请礼仪9.社交礼仪忌讳10.馈赠的礼仪第五章医务人员的公务礼仪1.公务礼仪的作用和原则2.公务礼仪分类3.常用公务礼仪第六章医务人员的职业礼仪1.护患礼仪2.医务人员与同事的交往礼仪3.医务人员的语言礼仪第二部分医院职业素养提升之沟通培训第一章沟通ht

3、tp://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究1.沟通的概述2.护理工作中的关系沟通3.护患沟通的概念及意义第二章护患关系1.护患角色2.患者角色适应3.患者心理特征4.特殊的人际关系——护患关系5.创造良好的护患关系6.护患纠纷第三章护患沟通的重要工具——语言1.语言表现的多元性2.护患沟通中的常用语3.医务人员语言美的标准4.医务人员语言的禁忌第四章护患沟通中的非语言艺术1.深层次的交流——非语言沟通2.独特的非语言沟通3.非语言沟通的类型4.视觉语言5.道德形象整饰第五章护患沟通的法宝http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵

4、权必究1.善于倾听2.交谈的技巧3.倾听的技巧4.提问的技巧5.告知的技巧6.安慰的技巧7.沉默的技巧8.幽默的技巧第六章诊疗过程中的护患沟通第七章护患沟通中的护理伦理第八章护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语第三篇：医院服务礼仪与职业素养提升培训总结http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）朱晴常驻地郑州市性别女价格13000编号512889擅长类别职业素养，擅长行业其它，通信电子家电，金融保险，擅长方向商务礼仪,医务礼仪擅长课程1、礼仪小姐形体培训2、医院服务礼仪培训3、医院护士礼仪培训4、医护礼仪培训5、

5、医院商务礼仪培训讲师简介朱晴老师国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究多所高校特聘礼仪讲师医院、银行礼仪培训专家成都电子科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师河南众卓企业管理咨询有限公司讲师朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学

6、员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。培训特长：礼仪、客户服务、职业素养等http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究工作与培训经历经典客户中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、医院培训网、郑州市人民医院、东海肝病医院、开封妇幼保健院、怀化第三人民医院、郑州仁剂医院、河南黎明重工科技有限公司，中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田4s店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会、河南商业学校、浙江海利普

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