医院服务礼仪与职业素养提升培训.pdf

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1、医院服务礼仪与职业素养提升培训医院服务礼仪与职业素养提升培训是“中华礼仪培训网”研发的课程之一，针对医院服务礼仪与医务人员职业素养进行培训，有助于提高医护人员的医德修养，有助于提高医护人员的个人素质，提升医疗服务质量。医院服务礼仪与职业素养提升培训安排培训时间：2天培训地点：客户自定培训讲师：中华礼仪培训网讲师团培训方式：中华礼仪培训网根据医院培训人数来进行分组，通过知识讲授，案例分析，情景演练等来达到最好的培训效果。中华礼仪培训网其他医院礼仪培训课程列表：1.医院全员系统服务礼仪培训2.医院职业形象塑造与礼仪培训3.医院商务礼仪培训4.医院医务人员服务礼仪培训5

2、.医院导医礼仪培训6.医院形象礼仪培训7.医患沟通艺术与礼仪培训8.医院服务意识与服务礼仪培训9.医院新员工职业素养提升培训10.医院医务人员服务礼仪与沟通技巧培训医院服务礼仪与职业素养提升培训课程大纲第一部分医务人员服务礼仪培训第一章礼仪的基本理论1.礼仪的起源2.礼仪的发展3.礼仪的内涵4.礼仪的特征5.礼仪的表现第二章医务人员仪表礼仪1.仪容礼仪2.服饰礼仪第三章医务人员常见的行为礼仪1.常见礼仪2.其他动作姿态3.个人行为举止的各种禁忌第四章医务人员的社交礼仪1.称谓礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪5.交谈礼仪6.电话礼仪7.空间交际礼仪8.宴请礼

3、仪9.社交礼仪忌讳10.馈赠的礼仪第五章医务人员的公务礼仪1.公务礼仪的作用和原则2.公务礼仪分类3.常用公务礼仪第六章医务人员的职业礼仪1.护患礼仪2.医务人员与同事的交往礼仪3.医务人员的语言礼仪第二部分医院职业素养提升之沟通培训第一章沟通1.沟通的概述2.护理工作中的关系沟通3.护患沟通的概念及意义第二章护患关系1.护患角色2.患者角色适应3.患者心理特征4.特殊的人际关系——护患关系5.创造良好的护患关系6.护患纠纷第三章护患沟通的重要工具——语言1.语言表现的多元性2.护患沟通中的常用语3.医务人员语言美的标准4.医务人员语言的禁忌第四章护患沟通中的非语

4、言艺术1.深层次的交流——非语言沟通2.独特的非语言沟通3.非语言沟通的类型4.视觉语言5.道德形象整饰第五章护患沟通的法宝1.善于倾听2.交谈的技巧3.倾听的技巧4.提问的技巧5.告知的技巧6.安慰的技巧7.沉默的技巧8.幽默的技巧第六章诊疗过程中的护患沟通第七章护患沟通中的护理伦理第八章护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语第三篇：医院服务礼仪与职业素养提升培训总结中华礼仪培训网客户资料医疗行业：河南东海肝病医院、郑州寸草心生物科技有限公司、温县人民医院、沈丘县人民医院、广东省中山市人民医院、、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院

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