商务礼仪与职业素养提升培训.doc

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1、商务礼仪与职业素养提升培训商务礼仪与职业素养提升培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化5谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行

2、三天的培训。【我们的课程将帮助您】u探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；u塑造良好的职业形象；u掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；u掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；u提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。【课程特色】u内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；u理论和实践相结合，简单、易学、实用；u突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【培训形式】培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨++训练+情景模拟【课程大纲】第

3、一模块：商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点u探究礼仪在人生、事业中的深远意义u观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性u现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则u现代商务礼仪训练导图第二模块：赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出u给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码u赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面u如何很快的让别人欣赏你u分享：赢得客户信任的三大法宝u讨论：职场成功的三重修炼5第三模块：商务人士的着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用u商务着装的基本原则u常见着装误区点评u西装及领带礼仪u鞋袜的搭配常识u各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈

4、判、拜访等着装）第四模块：商务人士仪容礼仪——职业风范的个性化展现u商务人员仪容规范u发式发型的职业要求u女士化妆与男士修面的具体要领第五模块：商务人士的举止礼仪——全面塑造职业风范u站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌u其它身体语言的训练：u递物、接物、手势的运用要领示范与训练u举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径u演练：商务礼仪大使评选第六模块：商务人士的仪态礼仪——职业魅力的个性化展现u与客客户交流的仪态技巧u眼神的运用与规范u微笑的魅力与训练u如何通过肢体语言读懂人心第七模块：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲u致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等u名片---名片的

5、索取方式、交换及递接规范及禁忌等u握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等u介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等u与客户同行的礼仪规范u乘车仪态规范、乘车禁忌等  u座次礼仪5u会议礼仪u商务交谈的礼仪、交谈禁忌等u奉茶、水的礼仪第八模块：商务交往沟通艺术——巧读人心，左右逢源u影响沟通的四个因素a、情绪因素b、表达方法c、个人因素d、环境因素u沟通的障碍（游戏：听者画画）u说的技巧u案例：（玉儿的左右逢源之道）u逻辑性——塑造可信度u趣味性——营造和谐氛围u说服性——言之有物u技巧性——情景交融u听的技巧u如何有效发问第九模块：礼仪五步训练法——

6、总结与回顾u看——观察的技巧，把握目光的运用u听——听永远比说更重要u笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜u说——用良好的谈吐赢得更多机会u动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中来，专注于商务沟通、服务、礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于企业销售、服务及管理人才职业素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业礼仪训练。5【主讲课程】服务礼仪类：《销售服务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与肢体行为训练》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》商务礼仪类：《商务交往礼仪与职业形象塑造》《现代商务礼仪与高效沟通技巧》行业礼仪类：《银行服务礼仪与客户服务技巧

7、》《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》《酒店服务礼仪与职业形象塑造》《汽车销售服务礼仪与职业形象塑造》《医院服务礼仪与待客沟通技巧》《高速公路收费站服务礼仪》5