职业素养、商务礼仪培训.ppt

《职业素养、商务礼仪培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、职业素养商务礼仪培训的目的与意义●培养正确的职业素养，了解商务礼仪规范；●了解、改善自身专业形象，在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象和体现个人的职业素养；●学会在商务场合用正确的方法与他人交往；●掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。知礼、懂礼、行礼职业素养和礼仪的含义●人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是素养和礼仪。●素养，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。●礼仪，通常指的是礼仪在商务

2、行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。●特点：规范性、多样性、差异性、继承性。良好的职业素养可以使自己成为一名成功的职业人士职业素养、商务礼仪职业素养商务礼仪职场要义何谓“职业素养”职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：——商务工作的有效实施；——在商务活动中被他人接受；——在商务活动中得到他人的尊重；——取得预期商务成果；——建立长期良好的商业合作或同事关系。职业素养的内涵何谓“职业素养”基于企业在市场竞争中策略和手段的变化——由产品到服务与方案；——由知名度到美誉度；——

3、由争取独立订单到发展长期的客户关系；——由外部形象到内部实力；——由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；——由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。何谓“职业素养”培养“职业素养”对于企业的意义面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：—有效的管理体系；—高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：—企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；—市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；—能够提供员工成长机会的企业，方

4、可吸引真正的人才。企业培养高度职业素养的员工：—是竞争的需要；—是未来生存的需要。培养高度“职业素养”对于个人的意义企业对于商务人才的需求发生变化：—由开拓型到管理型；—由关系型到知识型；—由个人英雄型到团队合作型；—由招募人才到培养人才。所以，每个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！职业素养概述——结论职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；商务工作者自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与

5、命运。商务礼仪商务礼仪的概念个人修养个人形象电话礼仪办公礼仪商务约会礼仪其它常见礼仪商务礼仪——商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够：——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；——提高工作效率，避免失误；——避免因产生争议而失去生意；——保证商务活动的有效、高效。商务礼仪——个人修养良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的

6、方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识——丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人——正直，公平，坚持既定政策和原则；——诚实，实事求是；——守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。商务礼仪——个人修养开放的头脑——勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神——团队合作，尊重他人；创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则——不唯上，不唯权；主动——主动承担工作；适应——适应公司文化，工作方式；可靠——完成约定工作及时、保质保量；敬业——以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋——努力工作，不断学习；有序——利

7、落、有条不紊；高效——追求效率和效益。职业道德职业道德商务礼仪——个人修养格言--待人修已之道，总以诚字为主；--心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；--君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；--勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。商务礼仪——个人形象仪表行为举止请看着我的眼睛！微笑-是一种态度！“诚于衷而形于外”，是一种国际礼仪。微笑像阳光一样充满了我的心房，把我心中的黑暗赶得无处可藏。我感到我又充满了力量。商务礼仪——个人形象猜猜我怎么了？站姿正确的站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹

8、、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。（v字型或丁字型）头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部