员工礼仪与职业素养

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1、员工礼仪与职业素养员工礼仪与职业素养礼仪的重要性电话沟通面对面沟通为什么要学习礼仪，礼仪对职业人士的重要性电话礼仪一、仪容规范服饰礼仪个人卫生行为礼仪入座礼仪行走礼仪站立礼仪社交礼仪握手礼仪问候礼仪讲话礼仪电梯礼仪礼仪的重要性礼仪是内心的反映，体现一个人的修养；肢体语言与语言一样表达不同的意思第一印象，6秒钟形成，55%主要靠人们交往中的体语好的举止是由许多小的牺牲构成的，不能再随心所欲，衣食住行、行走、坐卧、举手投足都要有明确的要求与规范绅士：一个从未使人遭到痛苦的人个人礼仪第一章、个人礼仪一、仪容规范二、举止规范三、表情规范四、个人卫生五、服饰规范

2、六、化妆礼仪第一章、仪容的规范头发、面部、手部一、头发要求：男职员发头前面可以遮过眼，侧面可以过耳部，后后可以超过衣领吗？男职员上班时可以烫发、染成非黑色吗？头发可以有异味和头皮屑吗？女职员的头发可以遮住脸吗？女职员可以使用新奇的发夹吗？二、面部要求男士可以留胡须吗？鼻毛可以超出鼻孔吗？脸上可以有灰尘、泥垢、汗渍、分泌物吗？女士可以化浓妆吗？女士可以用气味浓烈的化妆品吗？三、手部要求指甲里可以留有污垢吗？上班时可以涂有色的指甲油吗？男士的指甲可以超出指甲的三分之一吗？第二章、举止的规范站立、就座、行走、手势一、站姿：你认为站立时什么时候会有意识地将双手

3、：托住自己的腮部抱着自己的胸前叉在自己的腰间背着自己的双手插在自己的裤兜摆动打火机、发辫、衣角等讨论一个人在什么情况，站立时会是以下的姿态：驼着背、弓着腰一肩高一肩低双腿不停地抖动背向对方重心在一只腿后跟目光看着天花板或看着地下男士双脚并拢女士双肢张开，一只脚尖指向对方二、坐姿入座后，在什么情况下会出现以下的姿态？双腿不停地抖动；将双腿搭在椅子上、沙发和桌子上；双腿呈“4”字型；脚伸得过长，身体卷缩在椅子里；入座后身体向后面倾坐在椅子上转动；将脚藏在座椅下，或用脚勾住椅子的腿；思考题入座时应该占椅子多少比例？女士入座时可以将双手都搭在扶手上吗？入座后双

4、腿可以拉成“八”字型吗？男士入座后西服应该是解开还是扣起来？女士入座后双腿应该交差？分开？并拢？讨论题当你看到有一位同事这样的行走姿态，你的第一印象是什么？弯腰驼背扭腰摆臀走路时吸烟、吐痰或吃零食双手插在裤兜左顾右盼摆手过快，幅度过大或过小双手交叉背后脚尖着地三、行走1、行走时双臂前后摆动弧度以多少度为宜？A10~20度B30~50度C60~90度2、二人行，应该走在重要人士的哪边？A左边B右边C前面D后面3、三人行，什么位置为尊？什么位置次之？什么位置又次之？行进中的礼仪补充行进中如有急事必须超越人前，应从旁边绕过，不可强闯；如需要别人让道需打个招呼

5、；误撞到行人时要立即道歉；遇到熟人应点头为礼；遇到尊者应先敬礼并让路；四、手势当众搔头皮、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢、修指甲、揉衣角、玩弄手中的笔或其它工具吗？介绍别人的时候可以用食指指别人吗？介绍自己可以用拇指指自己吗？三、个人卫生与良好习惯个人卫生与习惯咳嗽、打喷嚏时，用手帕捂住口鼻，而向一侧，避免发出大声牙齿：“三.三”制，每日三餐后要漱口，不能吃带有强烈气味的食品，如：韭菜、大蒜、臭豆腐；口中有痰要吐在手纸或手帕中垃圾要扔进垃圾桶，不随地乱丢垃圾；节约用水、电，爱护环境三、服饰的要求着装职场六忌：忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透视忌过分

6、短小忌过分紧身1、着装的TPO原则:时间(time)地点(place)目的(object)不同的时间泛指早晚、季节、时代根据不同的季节，增减服装，顺应自然着装要有时代的特点，不能过时，也不可超前不同的地点办公室旅游运动时高档会所不同的目的开业庆典、生日、宴会、婚礼、联欢会等场合，服装的颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖；正式活动中，男士要穿着西装，女性可穿套裙等参加追悼会，要穿深色、素色衣服，穿着要严谨2、佩戴饰物的原则佩戴的饰物主要有：帽子、墨镜、胸花、手提包、手链、耳环、项链、戒子等佩戴饰物以少为佳，正式场合全身饰物不超过三件，档次不宜过低；饰物应起到点

7、缀作用，而不是炫耀”穿西装时不戴木、石、皮、骨、绳质的装饰品，不要、塑料等艺术性手镯；一只手上只准戴一样饰物，手镯、手链、手表任选一样；手链通常只戴一只，戴在袖口之上或有意露出穿西装套裙时，不要戴两只以上的耳环，也不要只在一只耳朵上戴耳环男士正装时，一定要不将项链、手链、护身符露出来在室内交谈或参加隆重场合不要戴墨镜，若有眼疾，应向别人说明3、男士西装的穿着要求西装的袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5CM左右，衬衫的领口亦应高出上衣领口1.5CM左右；正式场合一个扣的要扣上、两个扣只扣上面一个、三个扣的扣中间一个、双排扣应全部扣上；西

8、裤长度以裤脚接触脚背为妥；着深色没有花纹的皮鞋，穿着深色的袜子；西装内部只能穿一件毛衣；若毛衣