银行员工职业素养与礼仪培训

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1、银行员工职业素养与礼仪培训中华礼仪培训网钱明珠老师“银行员工职业素养与礼仪培训”课程介绍。银行员工职业素养与礼仪培训是银行从业人员必修的礼仪课程之一，该课程的主要内容有银行职员的仪容仪表、行为举止、沟通态度、热情服务等。从个人的角度看，可以提升个人的职业素养，从企业的角度看，可以提升企业的整体外在形象，从而提升企业的竞争力。【课程主题】：银行职业素养与礼仪培训【培训老师】：钱明珠【培训时间】：1-2天【培训地点】：客户自定【培训人员】：银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而

2、使培训效果达到最佳。【课程目标】：通过培训使学员认识礼仪在交往中的重要性；通过培训使学员塑造良好的个人职业形象；通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪；通过培训使学员掌握客户服务礼仪；通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。【课程大纲】：第一讲、礼仪概述一、什么是礼仪二、我们为什么要讲礼仪三、学习礼仪的重要性1、个人的需要2、企业的需要3、社会的需要本章培训方式：讲师讲授第二讲、银行职员的“服务意识”一、什么是服务意识1、为什么要为顾客服务2、顾客需要什么样的服务3、销售服务的内容二、建立良好的服务态度1、服务就是营销2、打造阳光心态本章培训方式：讲师讲授第三讲、银行职员

3、个人形象的塑造一、个人礼仪1、个人卫生2、认识自己二、着装礼仪1、男士着装礼仪对西装的认识西装与领带的搭配男性职业装2、女士着装礼仪3、制服礼仪干净整洁、整齐规范领带与领花/丝巾的佩戴行徽的佩戴穿着时间4、着装禁忌三、仪容礼仪1、头发保持头发的清洁男士发型要求女士发型要求2、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生3、化妆男士要注意皮肤的日常护理女士上岗妆：以淡妆为主粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等商务妆与晚宴妆化妆禁忌4、自我形象的检查本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习四、仪态礼仪1、站姿训练2、行姿训练3、蹲姿训练4、坐姿训练5、手势礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，

4、学员练习第四讲、银行职员的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式2、问候的顺序3、问候的时机二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领3、握手的先后顺序4、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放4、名片的索要六、电话礼仪1、基本要求2、接听电话礼仪3、拨打电话礼仪4、电话礼仪禁忌七、办公礼仪1、向领导汇报工作的礼仪2、处理公文的礼仪3、公务拜访的礼仪本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习第五讲、银行职员的接待礼仪一、迎接宾客的三大原则二、不同场合的接待细节1、前台接待时2、办公室接待

5、时二、待客过程中的举止礼仪（一）斟茶倒水的礼仪1、倒水与持杯的标准方式2、放置水杯的顺序3、如何正确为宾客添水（二）接待中的引导礼仪1、行走引导2、走廊引导3、电梯引导4、上下楼梯引导（三）接待中的次序礼仪1、会晤座次礼仪2、乘车座次礼仪3、涉外交往国旗的排序（四）与宾客的沟通礼仪1、称呼礼仪2、商务沟通五不谈3、私人问题五不问（五）组织内部司机接待宾客礼仪要求三、商务交往的馈赠礼仪1、馈赠礼品的选择2、选择最佳的赠送时机3、赠礼禁忌四、送客礼仪1、送客的方式2、送别之外的细节3、商务送客在办公室道别设宴饯行专程送行本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、银行职员交谈礼仪一、卫生

6、礼仪1、个人卫生2、环境卫生二、服务用语要规范询问客户需求：“您好！欢迎光临×××银行，请问您办理什么业务？”三、及时引导客户使用规范语和手势：“请到叫号机前取号”四、记住老客户主动热情的与客户沟通本章培训方式：讲解、交流、分组练习第七讲、银行职员的客户服务礼仪一、践行3A规则1、Accept接受顾客2、Attention重视顾客3、Admire欣赏顾客二、微笑服务礼仪1、笑口常开2、练习微笑的方法3、学员训练二、与顾客交流的服务礼仪1、“看”的礼仪注意眼神的交流注视的时间注视的部位（公事注视、社交注视、亲密注视）注视的技巧2、“听”的礼仪3、“沟通”的礼仪4、“动”的礼仪本章培训方式

7、：讲解、交流第八讲、结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“