新员工职业素养与商务礼仪培训

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1、新员工职业素养与商务礼仪培训中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“新员工职业素养与商务礼仪培训”课程介绍。“新员工职业素养与商务礼仪培训”课程主要面向企业新入职的员工，该课程主要介绍了新员工入职时应具备的职业素养、职业形象的塑造、基本交际礼仪等。一、课程主题：新员工职业素养与商务礼仪培训二、培训时间：1-2天三、培训地点：客户自定四、培训对象：企业新入职员工等五、培训背景据《广州日报》报道，2009年高考状元调查报告出炉，“大部分高考状元职业发展的实际情况与社会期望相差甚远，在目前我国主流行业的‘职场状元群体’中难觅高考状元的身影”。可见，优秀的学习成绩，并不意味着在实际工作中能有同样出

2、色的表现。对新员工来说，必须要具备良好的职业素养与礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。学习商务礼仪，就是使新员工在群体生活中掌握交往艺术，使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。这些都会影响一个人在职场的未来发展。注重礼仪，追求和谐，掌握交往原则，融洽人际关系，是每一个新员工都必修的一门课。五、课程目标使学员认识到职业人应具备的职业素养；塑造良好的个人职业形象；掌握商务交往中的基本社交礼仪规范；使学员积极融入到企业文化中；提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。六、课程大纲第一讲、新员工应具备的职业素养一、个

3、人修养三原则：谦虚、尊重、宽容二、心理素质自我肯定、抛弃自卑、增强自信、心理调节与情绪调节三、专业素质专业技巧、职业道德等四、综合素质1、用心服务—学会换位思考2、主动服务—要知道顾客所想的3、变通服务—工作标准与顾客满意的衡量4、爱心服务—工资不能衡量一切5、激情服务—不要在乎可能的投诉与抱怨本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二讲、做遵守道德的职业人一、用心工作二、你是否值得信任三、勤奋好学四、服从工作安排五、勇于承担责任本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、新员工服饰礼仪一、商务着装的基本要求1、选择正装2、制作精良3、外观整洁4、讲究文明二、商务人士职场着装六忌1、过于

4、杂乱2、过于鲜艳3、过于暴露4、过于透视5、过于短小6、过于紧身三、男士着装基本要求1、三色原则2、着西装八忌3、西服的选择与穿着4、领带与衬衫的搭配5、鞋子与袜子的选择及搭配6、配饰的选择四、女士着装基本要求1、女士着套裙时要注意“六不”2、套裙的选择3、套裙的穿法4、袜子的选择6、行政女性的六类时尚衣装7、女性配饰的选择五、服装色彩搭配技巧1、对比色搭配强烈色搭配（如黄色与紫色、红色与青绿色等）补色搭配（如红色与绿色、黑色与白色等）2、协调色搭配同类色搭配（如墨绿配浅绿、深红配浅红等）近似色搭配（如红色与橙红、黄色与草绿色等）3、各种颜色的搭配原则白色、蓝色、黑色、米色等4、各种颜

5、色代表的意思红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、新员工仪容礼仪一、面部修饰规范1、面部要求2、修饰规范3、局部修饰眉、眼、耳、鼻、口等部位的修饰二、发部修饰礼仪1、确保发部的整洁2、慎选发部的造型3、注意发部的美化三、化妆修饰1、化妆守则2、化妆步骤基础的护肤工作擦粉底（BB霜/隔离霜）散粉画眼线（眼线笔/眼线液/眼线粉/眼线膏）涂眼影擦睫毛膏扑定妆粉擦口红、唇彩3、化妆禁忌本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第五讲、新员工仪态礼仪一、站姿1、站姿礼仪：挺、直、高2、不良站姿3、练习方法二、行姿1、行姿

6、礼仪：从容、轻盈、稳重2、基本要求3、不当行姿4、不同场合的行姿运用三、蹲姿1、男女式不同的蹲姿2、蹲姿注意事项四、坐姿1、坐姿礼仪：端庄、稳重、大方2、入座与离座的礼仪规范五、手势礼仪1、常用手势2、同一手势的不同含义六、表情神态礼仪1、笑容的作用2、练习微笑的方法本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、新员工日常交际礼仪案例鉴赏：不应发生的尴尬一、见面礼仪1、称谓2、致意3、寒暄4、介绍5、名片二、工作接待1、准备工作2、迎宾之礼3、待客之道4、交谈沟通5、如何送行三、工作拜访1、事先预约2、登门有礼3、适时告辞本章培训方式：讲师讲解并示范，学员分组练习第七讲、做热爱并融入企

7、业文化的职业人一、适应新的工作环境二、珍惜新员工培训三、经营好自己融入团队四、工作中多学、多问、多了解五、用企业故事传播企业文化本章培训方式：讲师讲解，并与学员沟通第八讲、结束语中华礼仪培训网钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学