新员工职业素养与商务礼仪培训.pdf

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1、新员工职业素养与商务礼仪培训讲师王思齐认为企业招聘录用的新员工并不是一开始就具备完成规定工作所必须得知识和技能，也缺乏在企业新集体中同心协力的工作态度，因此，企业为使他们尽快掌握必要的知识，技能和具备的素质，必须对他们进行新员工职业素养与商务礼仪培训。同时，企业是在一个不断变动的经济技术环境中生存与发展，企业员工的知识，技能和工作态度就必须与这种不断变动的外部环境相适应，是知识不断更新，技能素质不断提高。新员工入职培训简介培训时间：客户自定培训对象：企业、银行、酒店等企业新晋员工；培训方式：讲师讲授、案例分析、学员

2、互动、情景演练等使培训效果达到最好！培训收益：1、通过培训使新员工了解作为企业的新晋人员应具备的职业道德素养；2、通过培训帮助新员工解除各种焦虑、疑惑或者是自大心理、树立积极、健康的心态；3、通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象；4、通过培训使新员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧和能力；5、通过培训使新员工使新员工了解企业的绩效需要团队力量，而不是个人的英雄主义，企业团队是一个链条，任何环节出现松动都会影响最终的成果。培训背景我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对

3、激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。企业新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。不论从事什么职业，群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说，更重要的是要有良好的礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。这样的新员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使

4、自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。课程内容：第一篇：迈好职业人生第一步第一讲：职业化就是专职化或专业化一、什么是职业化1、职业化的概念2、职业化的作用二、职业化的内涵1、职业化的工作技能2、职业化的工作形象3、职业化的工作态度4、职业化的工作道德第二讲、方向比努力重要1、目标决定成功2、构建平衡和谐人生目标系统3、规划职业生涯4、制订行动计划互动训练：我的职业生涯规划第三讲：态度比知识重要1

5、、心态决定状态2、北大毕业等于零？3、职业心态4、积极心态5、阳光心态6、新人心态互动训练：试着改变心态第四讲：情商比智商重要1、智商决定录用，情商决定提升2、高效沟通的技巧3、情绪管理的技巧控制情绪自我激励4、压力与挫折管理5、人际关系的技巧学会宽容修炼同理心分享与赞美案例分享、互动训练第五讲：能力比薪酬重要1、专业专注能力2、计划自己的工作3、PDCA自我绩效管理循环学习创新能力问题解决能力【互动训练】我的周、日工作计划第二篇:职业化形象第一讲：职场个人形象案例鉴赏：尴尬的吴岚一、面容修饰1、发型发饰2、男士面

6、部修饰3、女士工作淡妆4、使用香水二、着装规范1、场合着装2、工作着装3、男士西装4、女士裙装三、首饰配饰1、首饰佩戴基本要求2、首饰佩戴规范3、配饰使用规范四、职场仪态1、基本仪态2、禁忌仪态3、禁忌手势本讲要自测点评第二讲：商务会见形象1、称呼2、问候3、接听电话4、名片使用5、握手6、座次安排（乘车座次安排、会议安排、用餐安排）第三篇：建立和谐的人际关系案例鉴赏：小灵通”不灵通第一讲：人际关系的建立一、基本要求1、维护工作环境2、注意小节处理3、尊重私密空间二、与同事相处1、注意团结合作2、学会积极配合3、化

7、解同事矛盾三、与领导相处1、维护权威2、应对批评3、及时反馈第二讲：有效沟通技巧一、沟通的含义与特征沟通的含义沟通的特征沟通的目标二、沟通的障碍1、个人因素2、组织因素三、沟通障碍的克服1、利用反馈2、简化语言3、主动倾听四、沟通的基本要求1、自信2、倾听3、主动4、真诚五、与不同类型的沟通技巧第四篇：团队精神与团队意识一、树立正确的团队协作观念1、团队协作的重要性2、团队的纪律二、高效团队的特征高效团队的高昂士气高效团队的成功特征高效团队的行动引爆第五篇：新员工入职培训总结王思齐介绍企业内训讲师王思齐是著名企业培

8、训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院，房地产,酒店等授课风格讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学