职业素养与职业心态---新员工培训

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1、职业素养与职业心态培训目的了解职业素养和职业心态的重要性帮助员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象提高员工个人修养，进而提升企业的精神面貌使员工明确个人发展方向与工作发展的互相结合职业化和职业人职业素养职业素养的塑造职业心态创造积极的职业心态目录什么是职业化？“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业

2、技能的标准化、规范化、制度化；等等职业化职业人职业人是懂得经营自我的人职业人的发展与职业的发展密不可分职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为职业化和职业人职业素养职业素养的塑造职业心态创造积极的职业心态目录职业素养什么是职业素养？职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业规范、职业形象、职业技能、职业心态、和职业道德等方面。两

3、个重要因素:"专业是第一位的"、"敬业和道德是必备的"职业素养是要有学者的头脑，有艺术家的心；要有技术人员的手，有劳动者的脚。职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的

4、信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度职业素养的四个标准细微之处做到专业用理性的态度对待工作别人不能轻易替代你以此为生，精于此道案例一：高档饭店的服务员和一般小餐厅的服务员之间有这样一个大区别：高档饭店

5、的服务员端菜的时候带个托盘，上菜的时候非常讲究，他用手托着托盘慢慢往前走；小饭店的服务员不是这样，他要端菜的话会是两只手放在盘子边上，远远地就向你跑来：“来来来，来上菜！”看到这种情况我们有什么感觉？细微之处做到专业细节源于态度，态度决定一切细微之处见精神案例二：在飞机上，有一位乘客对一位非常漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐说：“对不起先生，我们飞机马上要起飞，洗手间在这个期间是停止使用的。”这位乘客一听就不高兴了，上去就骂了一句“你不就是个乘务员嘛，有什么了不起的。”这位空姐听了，泪水马上就下来了。用理性的态度对待工作理性

6、，是在正常思维状态下，有自信有勇气地遇事不慌乱且能够全面了解和总结并尽快分析后恰当使用多种方案中的一种方案去处理问题，达到事件需要的效果十个一点当天的事当天办----效率高一点能办的事马上办----行动快一点困难的事想办法----脑筋动一点重要的事优先办----胆量大一点份外的事协助做----理由少一点琐碎的事条理办----做事顺一点限时的事按时办----执行好一点复杂的事慎重办----办理妥一点个人的事下班办----微笑露一点所有的事认真办----信心足一点在工作中体现你的职业形象，你的职业行为，你的职业技能；正确处理工作

7、和利益的关系，个人利益和集体利益的关系；最主要体现在职业的结果上：你做的事情比别人做得都好，你的角色演绎得最好别人不能轻易替代你努力成为工作中的多能手你的职业要成为你谋生的手段，并且是你终生谋生的手段要热爱自己的职业，把它做得专业以此为生，精于此道培养持之以恒、不断专研的工作态度职业化和职业人职业素养职业素养的塑造职业心态创造积极的职业心态目录以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以成功为导向的职业心理以敬业为导向的职业态度以价值为导向的职业理念以结果为导向的职业思维职业素养的六个要求1、以实用为导向的职业知识普通知识

8、专业知识社会知识2、以专业为导向的职业技能操作技能心智技能社会交往技能3、以价值为导向的职业观念工作价值观效益观念时间观念4、以结果为导向的职业思维思维障碍局限思考归罪于外缺乏整体思考的主动积极性注于个别事件危机意识不强从经验学习的错觉系统思考舍本逐末全脑思维什么是职业思维？比如说，你作为