地产员工礼仪素养提升训练营

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1、《地产员工礼仪素养提升训练营》目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：杨扬课程价格：课程编号：997182.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲课程特点：更加偏重员工礼仪意识的树立。第一板块是跟通用的让一线服务人员及置业顾问明白礼仪的重要性。第二板块物业一线服务人员及置业顾问的形象要求就是雅洁、统一。所以就对他

2、们的形象在细节方面有更高的要求。例如发型，指甲，鞋袜等。沟通上更偏重文明用语，微笑，服务态度，肢体语言的规范这些方面。下午三小时的实战演练由老师设定演练的环节，将客户接待的整个流程贯穿其中，更加注重实用性和可操作性。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养――内强个人素质；提升企业整体形象――外塑企业形象；有效提升服务质量――建立富有竞争力的企业文化；保洁人员、保安人员、置业顾问实操强化训练，场景模拟训练一：要做好服务先有足够的客户服务意识【本模块重点】通过培训让大家了解到――1、服务的重要性：一个人有多成功，事业有多大，关键是看他服务于多少顾客；一个人服务的顾客

3、愈多，他就越成功！2、是谁决定了我们的薪水的高低？――不是老板是客人！3、你的服务形象价值多少？4、我们每天的工作是创造的，而不是用固定时间换取固定的报酬。一个细节，一个态度，决定了客户对我们企业形象的印象及评价！您的形象=企业的形象内容：1.服务人员自我肯定与定位2.服务可产生价值3.影响客户先有自我满足与成就感4.没有客户拒绝就面临失业5.服务是个性化和无止境的二：优秀的物业一线人员及置业顾问需要具备综合的职业素养1.用心服务――假如我是消费者2.主动服务――要做的正是对方正在想的3.变通服务――工作标准是规范但客户满意才是目标4.爱心服务――服务不是仅仅赚

4、一份工资5.激情服务――抱怨投诉是必然一、仪容礼仪基本仪容（一）、女士/男士基本仪容（二）、基础护理1、认识自己的肤质、脸型及基础护理产品选择；3、日间日常护理技巧；4、晚间日常护理技巧；5、深度清洁护理技巧与流程；（三）、魅力女士彩妆（老师现场演示、指导）1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择2、认识并选择彩妆产品及工具：3、彩妆步骤：4、几种常见脸型的彩妆技巧；5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）二、物业一线人员及置业顾问应具备的职业礼仪素养（课堂要求：确立职业道德观念）（1）、亲和力A、微笑的重要性B、微笑的八个原则C、养成微笑服务意识D

5、、微笑是福（2）、舒心的问候A、问候积极热情B、问候清晰简洁C、人物乘机状况D、正确的体态与称谓（3）、雅洁的仪容仪表A、个人卫生B、团队效果C、秀外慧中（4）、仪表仪容涵盖内容A、肤质B、发型C、鞋袜D、指甲E、着装规范（5）、得体的语言A、服务语言的熟悉与训练B、常用服务语C、相关服务忌语与敬语（6）、诚恳的态度A、真诚原则B、明朗原则C、善意原则D、智慧原则三、仪态礼仪（强化训练、训练标准一对一把关训练+团队展示）（课堂要求：互动＋模拟行为，为我们的企业赢的良好的规范化服务企业形象）（1）、标准的服务仪态动作A、站姿B、坐姿C、走姿D、指引E、蹲姿F、递、

6、接G微笑训练（2）、要重视和维护良好的职业形象A、外表形象B、人格形象C、物业一线人员及置业顾问日常工作礼仪（鞠躬礼仪、称呼礼仪、敬语服务、握手礼仪、接递礼仪、乘坐电梯礼仪、公共陪同礼仪、指引礼仪）（3）、相关的接待礼仪A、接待礼仪实务B、接待行为禁忌C、人体近身学二、讲师介绍（Trainer）杨扬常驻地西安市性别女价格12000编号18035擅长类别客户服务，职业素养，擅长行业服装纺织，批发零售，擅长方向设计,商务礼仪,服务礼仪,沟通擅长课程讲师简介她――是西部本土培训行业的奇葩
她――是一位用生命来爱学员支持学员的导师
她――是将责任、感恩、

7、与行动结合的非常完美的实践家

传播礼仪文化，用行动推进社会文明进步，杨老师一直坚持在做。
?激情、幽默、创新，根据学员具体情况注重实战与理论的结合、注重训后改变。新颖的体验式课件应用，使讲师与学员更好的互动，达到良好的培训效果；
清新自然、翔实生动、逻辑清晰、思路敏捷，既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获；
?独具魅力的亲和力和现场感染力，敏锐的学员洞察力以及丰富的授课经验，以互动、情景式培训，注重受训人员的感悟及参与；
?通过各种演示活动和管理游戏等方式充分调动参训人员的激情和

8、专注力，实战性强，能够针