《职业礼仪及素养提升》

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1、职业礼仪及素养提升东莞航天电子人事课2016年专题培训1.1礼仪现状礼仪之邦无礼仪1.3为何要学礼仪1.一个人的安身立命之本我不愿意在礼貌上不如任何人！2.充满自信，胸有成竹，处变不惊错，它来自高妙的礼仪3.不懂礼，别人生气，后果严重无礼，被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢1.3为何要学礼仪不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》1.礼仪是一个人的安身立命之本案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！1.3为何要学礼仪2.懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变

2、不惊交往——成功，来自智慧、手段或口才？错，它来自高妙的礼仪松下幸之助说：1.3为何要学礼仪3.不懂礼，别人生气，后果严重约翰•洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。案例：鞍之战因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。2.1仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”得体，大方、配身份；勿戴华丽头饰。2）面部修饰：清新或淡妆，妆有却无。1）发型发式要求：前——遮眉，侧——掩耳，后发——及领。2）面部修饰：剔须，保持清洁。2.2仪表（衣着打扮）TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOB

3、JECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代1.着装原则（TPO）规则补充：扬长避短：遮丑;遵守常规：不穿奇装异服。2.2仪表（衣着打扮）2.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙2.2仪表（衣着打扮）2.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则不戴“影响工作，炫富、炫耀”的首饰。总数不过三。每种不大2件（如耳环、手镯）。多首饰同质、色，或不同质要同色。国际交往不戴如十字架。符合身份以少为佳同质同色符合习俗2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装的颜色搭配两个单色，一个图案深浅交错深西服——浅衬衫——鲜艳、中深领带；中深西服——浅衬衫

4、——深领带；浅西服——中深衬衫——深领带。2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装的纽扣扣法三粒扣：扣1-2——不扣一粒扣：扣——不扣两粒扣：扣1——不扣四粒扣：扣2——不扣2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装白衬衣是男士永远的时装领带是男士服装的灵魂鞋与袜，决不可忽视的细节2.3仪态（举止神态）仪态——身体语言2.3仪态（举止神态）端正—松稳坐—钟优雅走—风得体蹲—不走光2.3仪态

5、（举止神态）专注的目光：尊重眼睛是心灵的窗户真诚的微笑：亲切微笑是唯一一种不分国籍的通用语言职业礼仪礼仪概述礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪职业形象仪容仪表仪态3.1语言沟通1.礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始3.1语言沟通2.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您3.1语言沟通3.

6、基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温赞美发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥案例：达尔文赴宴3.1语言沟通4.莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃3.2电话礼仪1.接电话三声、问候、声音、微笑2.代接电话3.拨打电话时间空间时长记录、转达内容4.挂断电话4.1见面礼仪1.问候问候是人际关系的第一步2.介绍将“

7、卑者”先介绍给“尊者3.握手尊者为先4.2邮件礼仪4.3位置—同行礼仪4.4.位置—电梯、楼梯礼仪4.3位置礼仪3.乘车礼仪4.乘车坐次专职司机①老总③职员②经理④员工双排五座轿车如果老总、经理、职员、员工同行应该怎么坐？请大家思考如果老总、经理、副总、女职员、男职员、员工同行应该怎么坐？双排七座轿车专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥员工⑤男职员请大家思考什么是职业化什么是职业人第一章职业化概念职业化的标准职业化目标、要求职业和职业化的概念职业≠＝职业化职业个人、社