职业素养礼仪技能提升.ppt

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1、职业素养礼仪技能提升相互熟悉自我介绍人员自我介绍本次培训的内容及目的企业的本质1.提供有价值的商品、服务2.满足客户的需求3.获得利润4.分享利润：员工、股东、再投资、国家企业的组织1.投资者：企业的所有者2.经营者：企业的决策者3.管理层：企业的监督管理者4.一般员工层：企业的执行者企业是什么场所学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所正确的态度大学生所面对的社会问题1.高等教育由原来的精英教育转化为大众教育。2.整体供求市场供大于求。3.国内高校教育的学难致用的问题4.部分大学生心理问题例：博士钓鱼的故事5.企业经过大量不愉快的事例

2、所产生的抗拒感应对目前形势的办法改变，一切首先从改变开始L≥C——L(Learning)学习——C(Change)改变只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，才能适应这个社会。例：两只老鼠的故事学习的故事：台积电董事长张忠谋树立坚定的目标1.目标的重要性例：三个石匠的故事游戏：目标保留法2.设定目标的原则2.1切合实际2.2表象化、书面化2.3早颂晚读2.4设定时间3.职业生涯规划3.1应考虑的因素3.1.1自身基本情况：性别、年龄、智商、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、价值观、理想、需求、健康情况、经验、教育水平等等。3.1.2外部环境：社会需求、家庭期望、行

3、业趋势、技术进步、政策趋势、职业机会、所在单位的需求3.2基本的步骤3.2.1自我定位自己知道例:橱窗分析法别人不知道别人知道隐私的我公开的我潜在的我脊背的我自己不知道3.2.2机会的评估3.2.3生涯目标和路线的设定a.目标建立在最佳才能、最优性格、最大优势及最有利的内外条件上。b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡导的。c.目标必须切实可行d.目标要集中.e.目标要具体化，要能够量化。f.个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结合。例：V字路线的设定行政路线技术路线30（中级）25（初级）35（副高级）45（………）40（

4、处级）35（副处级）30（科级）25（副科级）45（………）40（高级）3.2.4生涯的策略实施确定职业目标后要制定和实施策略来保证目标，如：如何提高自己的综合素质？如何提高自己的技能？如何弥补不足？如何创造机会？3.2.5反馈与修正在目标的实施中不断自我反省，并根据反馈修订目标游戏：职业生涯规划表的填写积极的态度踏踏实实的工作决心1.部分大学生虚浮的原因1.1自视过高1.2不能面对现实1.3缺乏职业精神及职业素养2.虚浮的危害性例：日本女外相刷马桶的故事。树立好的个人形象（品牌）十大职业品质忠诚敬业勤奋正直工作的主动性尽职尽责宽容感恩坚忍不拔追求卓越良好的沟通1.情绪管理例

5、:老板和猫的故事操之在我的态度2.企业内沟通三原则迅速精确简易3.和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人4.和同事沟通：技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊5.与上司沟通理解上司的立场游戏：队长的责任有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语积极的行动充满激情的投入工作1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超越目标例：女打字员晋升总裁助理的故事2.懂得付出、激情投入例：珍笼棋局两片海提升自己的使用价值1.树立终生

6、学习的目标工作学习化学习工作化2.如何提高自己的使用价值学习+人脉+付出把工作变成乐趣1.为什么把工作变成乐趣片断摘读：生命的石像2.如何把工作变成乐趣努力营造一个和谐、向上的团队1.为什么要具有团队精神2.如何成为团队中受欢迎的人成功=30%的知识+70%的人脉感谢大家