专题四第二讲激励

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1、专题四：领　导第二讲：激励理论动机：动机是指一种过程，它体现了个体为实现组织目标而付出努力的强度、方向和坚持性。一、双因素理论双因素理论也叫激励因素—保健因素理论。该理论是由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代后期最先提出的。(一)理论概述有两类因素影响人们的行为：保健因素和激励因素。激励因素：是能够促使人们产生工作满意感的因素。保健因素：处理不好会引发不满情绪，处理得好可预防和消除不满，但它不能起激励作用。1、激励因素赫茨伯格从1753人次的调查中发现了使职工感到非常满意的因素。他认为这些工作本身的因素的改善，能激发和调动职工的积极性和热情，从而会经常性地提高人的工作效率。赫茨伯格把这些影

2、响职工工作积极性的工作本身的因素称为激励因素。2、保健因素赫茨伯格通过对1844人次的调查发现了导致职工非常不满意的因素。他认为这些工作环境和工作条件不具备时，会使职工感到不满意，从而降低职工工作的积极性和热情。赫茨伯格把这些影响职工积极性的工作环境条件方面的因素叫保健因素，或称为维持因素。保健因素(环境)激励因素(工作本身)①政策与行政管理②技术监督系统③人际关系④工资⑤工作环境条件⑥劳动保护①工作富有成就感②工作成绩能得到承认③工作本身富有挑战性④职务上的责任感⑤个人发展（成长、晋升）的可能性赫茨伯格对这一命题的进一步解释是：传统观点认为满意的对立面是不满意，这一看法是不确切的。实际上满意

3、的对立面应该是没有满意，而不满意的对立面是没有不满意。没有满意不等于不满意，没有不满意也不等于满意。传统观点赫兹伯格观点满意没有不满意没有满意不满意激励因素保健因素满意不满意(二)双因素理论对我们的启发1、双因素理论的贡献(1)它告诉我们一个事实，采取了某种激励机制的措施以后并不能一定就带来满意。(2)满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。(3)要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因素。二、强化理论---斯金纳(一)四种强化类型1、正强化：就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为连续的、固定的间断、时间和数量都不固定2、负强化：用批评、处

4、分、降级、监督、提醒、告诫等方式来促使积极行为发生。连续的间断的3、自然消退4、惩罚思考题：负强化与惩罚的区别?例：小明喜欢破坏东西，有一次小明把凳子弄坏了，他爸爸让他修，百般无奈下，小明修好了凳子，以后每一次小明把东西给破坏了就让他修，这样小明以后不再破坏东西。例：小华不喜欢洗衣服，经常把衣服放很久才洗，他母亲看到后就骂他，直到他把衣服拿去洗了，母亲就不再骂了，这样，他洗衣服的概率就增加了。例：保险推销员固执的劝消费者投保，消费者为避免被不停的劝说，干脆同意投保例如，喷洒不合时宜、难闻的香水后受到朋友们的嘲笑。例：男生绑红丝带被取笑（处罚），不再绑红丝带（行为消失）(二)强化理论的应用1、物

5、质激励与精神激励相辅相成2、正强化与负强化相结合，正强化为主，负强化为辅罗森塔尔效应（皮格马利翁效应）1968年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学，说要进行7项实验。他们从一至六年级各选了3个班，对这18个班的学生进行了“未来发展趋势测验”。之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。其实，罗森塔尔撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生是随便挑选出来的。8个月后，罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生进行复试，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺

6、盛，更乐于和别人打交道。显然，罗森塔尔的“权威性谎言”发挥了作用。这个谎言对老师产生了暗示，左右了老师对名单上的学生的能力的评价，而老师又将自己的这一心理活动通过自己的情感、语言和行为传染给学生，使学生变得更加自尊、自爱、自信、自强，从而使各方面得到了异乎寻常的进步。后来，人们把像这种由他人（特别是像老师和家长这样的“权威他人”）的期望和热爱，而使人们的行为发生与期望趋于一致的变化的情况，称之为“罗森塔尔效应”。五、期望理论---弗鲁姆1964年，美国心理学家弗隆姆（VictorH.Vroom）在《工作与激励》一书中，提出了期望理论。其基本内容主要是弗隆姆的期望公式和期望模式。期望：预计某一行

7、为到达目标满足需要的程度。需要+可能，产生了期望。满足程度，跟心里的期望有关。有人考90分，特别不高兴，有人考60分，特别高兴。个人努力个人绩效组织奖励个人目标关系Ⅰ关系Ⅱ关系Ⅲ（一）期望模式怎样使激发力量达到最好值，佛隆提出了人的期望模式：个人努力→个人绩效→组织奖励→个人目标用图形可表示如下：（二）期望公式激发力量=目标效价×期望值M=∑V×EM是Motivation的缩写，表示动机的强度。V