专题四第二讲激励与沟通

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1、第一节激励理论与实践第二节沟通理论与实践专题四：领　导第二讲：激励与沟通1第一节激励理论与实践一、需要层次论——马斯洛二、公平理论——亚当斯三、强化理论——斯金纳四、双因素理论——赫兹伯格五、期望理论——弗隆姆期望模式——波特和劳勒六、激励实践2就是调动人的工作积极性,使其把潜在的能力充分发挥出来。什么是激励1、积极性来自于内心的需求；2、任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，对方才能产生做事的积极性。满足需求是激励的本质3心理紧张动机行为达到目标紧张减除强　　化决定导致探索需要新的需要(1)定义：需求是有机体内部缺乏某种东西的不平衡状态。(2)理解：焦

2、虑不安的主观体验个体缺乏某种事物时，将处于一种紧张和焦虑不安的状态。需要是个体的一种主观体验。(3)来源：生理、心理、外部诱因a.生理状态的变化：如饥饿时对食物的需要；b.外部影响诱发需要，如漂亮姑娘引起的回头；c.心理活动引起的需要。对往事的回忆，想看老照片。行为的根源是需求4动机是由需要激发的。需要是动机形成的内部原因。有了需要才能产生动机，但需要产生之后并不一定就成为推动人行为活动的动力。需要转化为动机还需要两个条件：1)需要达到一定强度，产生满足需要的愿望。2)需要的对象(目标)确定。即必须有一定的外部条件或诱因。即外在诱因。需求转化为动机的条件5一、需求层次论（

3、马斯洛）6人的需求可分为五个层次7维持生存需要，饥思食，渴思饮，困倦则思睡眠，男大当婚，女大当嫁。注意激励效果。没有满足，很难有劳动积极性，满足了，也不一定见得有积极性。这要解决两个问题：①缺乏，看缺不缺。同样的200元奖金，对家庭生活困难的，不少，一天花4、5元，也能过一个多月。对家庭生活富裕的人，一个月收入3、4千，不算多。以前过节发油，米，以前需要，现在并不满意，还有人发牢骚，是不是有人在中间捞了油水。过度缺乏时，有强大的动力。有人统计，富豪多出于寒门，缺钱，特别想发财。②递减。收入越高金钱激励的效果递减，应有其它激励措施。收入中，应有固定部分和活动部分。活动部分不

4、能过多，有人研究，奖金占1/4为好。1)生理需要8长远的生活能否减少风险？马斯洛认为，人们希望生存于一个安全、有序、可以预测、有组织的世界里。在这种环境条件下，个体可以寻求到依赖和保护，避免危险与灾难。有几种安全：经济上的安全，希望有一个安全和稳定的职业。老了有没有养老金，病了有没有大病统筹。国企业要不是在经济上有保险，去的人更少了。职业安全：气体、辐射等。一定注意，身体损伤、企业麻烦，士气低落。有一个轧钢厂，效益好，不安全。晚上上夜班，轧钢工人，操作失误，人和钢带轧一块了，多惨，给多少钱也无人干，一站，就想到前两天有一个人从这进去了，企业办不成了。环境安全：周边，自然环

5、境，地震、台风，设备安全，社会治安安全等。北京有一个企业，晚上10点下班，10点半末班车，到车站远，没路灯，闹流氓，划脸，女工，工作服包脸，跳槽，加奖金，不如雇车接送。政治安全。有无整人。心理安全。周围误解(背后嘀咕)。2)安全需要9先来看爱的需要。不只是爱别人的需要，关心员工，补助困难员工，房子解决，大龄青年对象问题等。人还有一种爱别人的需要，这是人的一种天性，没有的话，人类就要灭亡了。给孩子买西瓜，看的比吃的高兴。企业管理中，你值不值得员工爱，满足了员工的爱的需要。如何才能获得员工的爱，跟着你干，开不出工资，到处受歧视。兵熊熊一个，将熊熊一窝，跟着你，不窝囊，有前途，

6、领导者对员工产生一种魅力。归属的需要。如何提高企业的凝聚力是一个重大课题，首先要使人产生归属感。不是空洞的说教，关键是两个字，共享，美好的东西，物质的和精神的，共有的东西。产生凝聚力。日本终身雇佣制不是铁饭碗，不随便解雇工人，形势好，工作8小时，形势不好，工作6小时，管理者也拿6小时工钱，到工作半天，4小时，自动到大街上推销产品，大家在同一条船上。3)社会需要：爱和归属的需要10自尊，产生自信，有能力，用处，有位置。必不可少。四个部分：①自尊心、自信心、自豪感。是做好工作的动力。对工作没有了自豪感，肯定会换工作。领导者不随便说别人的工作不重要，要说哪个岗位都是重要的，都是

7、必不可少的。北京衬衫厂，女工来特别早，比厂长还早，擦玻璃，打开水，涨工资，原来定低了，塑造企业形象的。有一个企业，让一个女同志负责工会的班组建设。领导一讲话，就说，你们领导不重视班组建设。领导生气，其实比那些不管事的强多了，有工作自豪感。可以教育她。②工作成长的需要。有没有成长的可能。人往高处走，员工、领班、主管、经理助理、经理。不能提拔上去，就会有意见，走了啦。③自我表现。是一种需要和动力。我讲课，内心是很想讲好，说到底，有一种表现心理。开会，我说两句，说不出什么，散会。还有5分钟，那位同志还没有说，说两句。最好听一下，哪怕