帆宇达 银行 培训 《内训师组织管理与培养》项目

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1、内训师组织管理与培养项目建议书内训师组织管理与培养项目建议书帆宇达企业管理咨询有限公司内训师组织管理与培养项目建议书一、项目背景为了适应当前日益激烈的银行业竞争环境，提高核心竞争能力，XX银行希望通过一系列的工作开展，来推动和促进全行各级人员在服务营销理念、服务营销意识和服务营销氛围方面达成统一共识，强化管理及执行力度，提升核心岗位服务营销能力，全面塑造网点核心竞争力。本方案是基于对XX银行的初步了解，结合顾问团队在银行业“网点转型”方面项目经验，为顺全面提升网点服务营销综合能力提供整体实施建议。针对XX银行网点数量较多、网点基础不一致等现状，建议加强内训师队伍的培养，运用

2、建立星火标杆的方式，加大优秀内训师的培养，使内训力量得以充分发挥，以达到重点标杆、全面普及的目的，在较短的时间内实现全行网点的整体服务营销能力提升。二、实施思路1.总体目标：根据XX银行实际情况，选拔出秀优的内训师队伍，并对内训师队伍开展TTT培训、网点服务营销转型导入工作培训，强化内训师队伍的内训基本功底和网点转型导入工作标准；同时对内训师队伍进行二次选拔，选拔出30%的优秀标杆内训师，通过参与服务营销标杆网点打造的方式，在内训师队伍中培养网点转型标杆，通过标杆督导带动的方式，在XX银行系统内部进行网点转型导入工作督导。从而建立一套业务素质过硬、内训能力和执行能力强的网点

3、转型内训师队伍。2.具体目标:1)强化内训师队伍基础素质和网点服务营销转型知识通过集中培训的方式，对内训师队伍开展内训师基本素质和网点服务销转型知识培训，以强化内训师队伍的内训基础素质和网点转型导入关键工作的掌握。课程设计如下:课程名称学时主要内容培训对象TTT基础1天1、内训师角色定位与分析内训师2、内训师成长五种方式3、内训师六种能力修为4、内训师舞台风范5、内训师授课结构内训师组织管理与培养项目建议书网点转型导入流1天1、网点转型的认知内训师程和关键2、网点转型导入的三大关键点3、网点转型导入的五大工作流程4、网点转型相关工具的使用5、导入现场模拟演练2)内训师标杆选

4、拔在原有内训师队伍中，从个人意愿、授课能力、辅导能力、掌控能力、业务能力、个人素质几个方面进行评选，以综合得分最高的前30%为标杆。3)标杆内训师辅导通过教练技术的行动学习方式，选取5个样板网点由顾问进行标杆打造；打造过程中，标杆内训师进行分批跟学，由顾问对标杆内训师现场辅导，为XX银行打造一批网点转型导入种子内训师。4)内训师内部复制选取第二批5个网点，由标杆内训师进行网点转型导入；在导入过程中，对其它内训师分为5个批次进行现场辅导，进行网点转型导入内部复制。5)网点转型内部导入全面推广根据网点转型导入标准，在内部进行内训师导入推广；同时建立网点转型督导机制，由标杆内训师

5、作为督导，全面辅导其它内训师进行网转型推广，打造出XX银行内部驱动的网点转型模式。三、实施规划根据项目设计思路，项目共分为五个阶段实施，其中XX咨询负责前面三个阶段，各阶段工作安排如下:调研及方案制定内训师培养选拔样板网点打造及标杆复制导入及内部师辅对XXY银行领导高导、对内训师队伍开展选择5个样板网点，由顾选择5家网点，以2个标内训师队伍、网点进行全内训师素养与技巧（1天）问老师团队对样板网点杆内训师负责1家网点面调研分析；并根据调研网点转型流程与导入方进行现场导入，标杆内训的导入，其它内训师分批结果定制针对性的网点法（1天）集中培训师在导入过程中全程跟在样板网点内跟学辅

6、导。辅导型和培养方案同时对培训效果进行评学，其它内训师对与晚上通过以练带学的方式对估，选拔出标杆内训师集中培训。以强化内训师内训师进行全面辅导。打队伍对网点转型导入流造一支充分掌握网点转程的掌握。打造一支网点型流程同时具有实战经转型导入种子内训师、验的内部师队伍（5天辅导安排见下表）内训师组织管理与培养项目建议书时间工作内容工作目标辅导对象内训师安排内训师辅导重点第上午晨会观察1、观察晨会网点全员选拔内训师跟学掌握现场观察巡检方一2、了解团队法天3、寻找员工仪容仪表不足责任人会议1、介绍项目网点负责人如何与网点关键岗位2、工作分工客户经理沟通3、协调安排运营主管如何协调导入

7、职责分4、难点分析大堂经理工如何解决导入中遇到的问题现场巡检巡检服务硬件如何使用巡检表现场观察现场观察员工服务营销全员如何收集案例（拍照下午现场观察情况片、视频）项目工具制制作项目工具如何根据网点情况制作作导入工具项目沟通与网点负责人沟通当天网点负责人如何反馈问题与提出的情况并提出解决方案解决方案和建议晚上集中培训项目启动全员所有内训师参听如何讲解服务标准理念灌输课如何组织演练服务标准讲解晨会标准讲解现场演练第上午主持晨会导入晨会流程全员选拔内训师跟学如何组织晨会导入二问题解决巡跟进上日发现的问题解网点主任如何问题