附录一深度访谈问题纲要

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1、附錄附錄一深度訪談問題綱要敬啟者：您好！我是政治大學圖書資訊與檔案學研究所研究生陳憶華，目前正從事碩士論文的研究，題目為「參考服務在國內檔案典藏單位應用之研究」，研究的目的主要是瞭解目前貴單位檔案參考服務之概況，以及對未來發展線上參考服務的願景與期望、參考館員之觀點與建議。希望藉由訪談方式，深入瞭解貴單位檔案服務政策、參考諮詢現況、服務項目、服務模式、檔案館藏資源、使用者分析統計及檔案利用指導等，以期作為我國推動檔案參考服務之參考。本次訪談各項資料僅作研究之用，訪談內容不對外公開，敬請安心接受訪談！您的意見對本研究至為重要，本次訪談時間約需花費1

2、小時，十分感謝您撥冗接受訪問，打擾之處，尚祈見諒！敬祝健康快樂，工作順利！國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所論文指導教授：薛理桂博士碩士班研究生：陳憶華聯絡電話：0920297813E-Mail：94155004@nccu.edu.tw中華民國九十六年四月149參考服務在國內檔案典藏單位之研究第一部分：基本資料一、受訪者姓名與工作職稱二、受訪者單位名稱三、受訪者聯絡電話及E-Mail四、受訪日期第二部分：訪談內容一、工作情形（一）請問您的學術背景？（二）請問您主要負責業務及職掌？擔任此工作時間及經歷？二、訪談項目（區分檔案典藏單位、檔案使用者）訪

3、談檔案典藏單位---檔案管理局、國史館、國史館臺灣文獻館、中央研究院近代史研究所檔案館（一）目前概況1.請問貴館（局）目前實施參考服務的範圍有那些？管理機制為何？2..請問貴館（局）進行檔案參考服務的一般實施程序（服務模式）為何？3.請問讀者進行參考諮詢或申請閱覽時，以那類的問題較多？4.請問館員與讀者之間互動的情形如何？如何進行檔案閱覽指導？您覺得貴館可以打幾分？5.對於來館讀者的參考諮詢及館外的詢問電話或信件詢問，貴館的處理流程為何？是否有作成紀錄？（能否提供書面資料）6.請問貴局（館）是否有做轉介服務？是否提供相關工具書在檔案閱覽室以輔助查

4、詢？7.請問貴局（館）是否訂定參考服務政策或作業辦法？您認為制訂參150附錄考服務政策，對貴單位可能帶來的影響為何？8.請問您對檔案線上參考服務的認知為何？9.有關線上參考服務的部分貴館（局）做了那些項目？您認為還有哪些業務應納入線上服務？在推展過程中又會遇到那些困境和限制？10.請問您認為參考（應用服務）館員應如何面對線上參考服務的發展？11.在館員面對工作模式的變革，對資訊傳輸、利用方式產生的變化，您認為身為參考館員應如何提升她的技能？有哪些方面需做加強？12.請問您認為真正的檔案應用者在那裡？它們應用的目的為何？13.請問貴局（館）是否建置

5、檔案資訊管理系統以協助檔案檢索及參考服務？在建置時有發現那些問題或遇到困境之處？14.請問貴局（館）有自行編製檔案檢索工具？幫助使用者查檢檔案的方式有那些？15.請問貴局（館）檔案數位化後對檔案整合檢索及全文影像調閱之助益為何？16..請問貴局（館）是否建立讀者個人基本資料檔，並作資料分析，以為日後主動提供最新檔案訊息的依據？能多吸引使用者應用檔案嗎？17.請問貴局（館）是否對讀者參考諮詢或檔案使用統計作各種分析？.能否提供近五年的相關書面資料？18.請問您對未來國內檔案典藏單位發展線上參考服務的願景抱持何種想法？與國外相比，您認為參考服務有那些

6、需要加強之處？151參考服務在國內檔案典藏單位之研究附錄二檔案使用者訪談問題綱要1.請問您看檔案的經驗大約有幾年？看檔的目的為何？2..請問您初去一個檔案館前是否會先以e-mail詢問應用服務人員一些問題？或自行上網先行了解該館現況？3.請問您到檔案館後查閱檔案前是否會尋求參考諮詢部，詢問一些不解的問題？4請問您接受參考諮詢或晤談之使用經驗與心得？5.請問您對檔案館之參考服務人員之服務、檔案利用指導或複印檔案、檔案收費等之滿意度為何？有無觀感與建議？6.請問您對檔案館將讀者資料建檔分析，並提供個人服務介面或讀者興趣檔之看法為何？7..您是否利用關

7、鍵詞或使用主題、人名、地名等款目作線上目錄檢索或影像連結？查詢時有否遇到不便或困難之處？8.請問您對線上參考服務的認知為何？9.未來檔案發展線上參考服務將會在服務對象多元化、服務內容特色化、服務形式互動化、服務體制開放化等提供利用方式上產生轉型和變化，請問您對此抱持何種想法？有何建議？10.請問您對本國檔案館的參考服務，若和國外比較，您覺得有那些需要加強之處？152附錄附錄三訪談同意書敬啟者：您好！我是政治大學圖書資訊與檔案學研究所研究生陳憶華，目前正從事碩士論文的研究，題目為「參考服務在國內檔案典藏單位應用之研究」，研究的目的主要是瞭解目前貴單

8、位檔案參考服務與線上參考服務之概況，以及檔案館及參考館員對於未來檔案線上參考服務發展之因應，以期作為我國建置與實施檔案參考服務之參酌。本