B银行C直属支行柜面人员绩效考核体系优化研究

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1、分类号：F830.33学校代码：10697密级：公开学号：201531793硕士专业学位论文DissertationfortheProfessionalDegreeofMasterB银行C直属支行柜面人员绩效考核体系优化研究学科名称：工商管理专业学位类别：工商管理硕士作者：张聪指导老师:王珏西北大学学位评定委员会二0一八年摘要在国内金融机构不断体制改革的过程中，各家金融机构也在不断寻求上市发展路径，优化股权结构，朝现代化方向发展。同时，各地区不断诞生新的地方性金融机构，市场竞争已经进入白热化阶段。为了实现更好、更快的发展，在更大程度上发挥员工的潜力，商业银行在绩效考核方面不

2、断地摸索和创新，根据传统财务和效益指标，引进更多非财务指标作为绩效评价影响因子。商业性银行针对临柜人员展开绩效考核，反映员工工作表现，并据此计算绩效奖金。员工绩效考核重要性可见一斑，其直接关系到员工的工作态度和行为。绩效考核的主要难点在于部分指标的评价过于主观，尺度把握合理性存在一定难度。考核方法的选择将影响到部门乃至于整个企业的工作成效，使用错误的方法有可能会导致员工对企业失去信心，产生离职的念头。基于此，笔者在本课题的研究中，以银行网点临柜员工为研究对象，对适用此群体的绩效考核方法展开研究。对银行而言，临柜人员的工作绩效十分关键，他们和客户发生面对面的交流，处在一线岗位

3、上，能直接了解客户的需求。临柜人员的绩效考核，涉及到其切身利益，比如奖金、晋升等，因此会对其工作行为、工作主动性、思想稳定性造成影响。因此，盲目地使用绩效考核办法，会使员工工作积极性受到打击，工作效率降低，甚至会带来道德风险，令操作错误率大幅提升。因此，毫不夸张地说，柜面人员的工作业绩、工作效率，对其收入水平、银行口碑、相关方的利益都有一定程度的影响，甚至可以说在一定程度上决定了银行企业的生存和发展。要提高柜面人员工作的积极性，必须采用科学、合适的方法对其绩效表现进行评价，将员工行为和企业目标调整到一个方向上，结合绩效目标和评价结果，运用追踪、反馈、辅导等措施，为员工个人目

4、标的实现奠定扎实的基础，帮助员工在现行薪酬体系下获取更高的报酬，促进其职业能力和素质的全面提升。怎样才能制定更加全面、合理、有效的绩效考核机制，发挥绩效考核管理工具作用，已成当前银行关注的重点。关键词：商业银行，绩效考核，柜面人员，优化设计IAbstractIntheprocessofcontinuousinstitutionalreformofdomesticfinancialinstitutions,variousfinancialinstitutionshavealsobeenseekingthepathoflistingdevelopment,optimizingt

5、heshareholdingstructureanddevelopingtowardsmodernization.Atthesametime,newlocalfinancialinstitutionshavebeenborninvariousregions,andthemarketcompetitionhasenteredintoawhite-hotphase.Inordertoachievebetterandfasterdevelopment,moreeffortsshouldbeonexcavatingthepotentialofemployees,andcommerc

6、ialbanksshouldcontinuouslyexploreandinnovateintermsofperformanceappraisal.Inadditiontothetraditionalfinancialandperformanceindicators,morenon-financialindicatorsshouldbeincludedintheperformanceevaluationsystem.Thecommercialbankutilizestheperformanceappraisaltothestaff,whichreflectstheperfo

7、rmanceofthestaff,andtherebycalculatingtheperformancebonusaccordingly.Thecriticalimportanceofemployeeperformanceassessmentcanbeseen,whichisdirectlyrelatedtoemployee'sattitudeandbehavior.Themaindifficultyofperformanceappraisalisthattheevaluationofsomeindexesisto