农业银行太仓支行客户经理绩效考核体系优化研究

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1、农业银行太仓支行客户经理绩效考核体系优化研究ASTUDYONACCOUNTMANAGERPERFORMANCEASSESSMENTOPTIMIZATIONOFTAICANGBRACHABC学校：上海交通大学学院：安泰经济与管理学院专业：工商管理（EMBA）作者：高峻导师：胡海鸥学号：1101202087班级：Z1012023答辩日期：2012年5月26日上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡

2、献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日农业银行太仓支行客户

3、经理绩效考核体系优化研究摘要在商业银行市场竞争日趋激烈的大背景下，客户经理作为一线竞争的主要参与者，其工作业绩将直接影响到商业银行的整体绩效。因此，商业银行特别是各分支结构，必须建立起一套全面科学的绩效考核体系，引导和激励客户经理向符合银行发展的方向努力。本文以绩效考核的科学理论和方法为指导，结合农业银行太仓支行的具体实践，全面探讨了该行客户经理绩效考核方案的优化设计问题。本文首先对我国商业银行客户经理绩效考核的内容和方法进行了调查研究。在此基础上，本文对农业银行太仓支行客户经理制的实施情况进行了介绍，着重对该行客户经理绩效考核指标方案展开调查研究，指出其考核体系存在的关

4、键问题。针对这些问题，本文对农业银行太仓支行客户经理绩效考核方案进行了改进和优化：介绍优化目标与原则；建立以平衡记分卡为基础的绩效考核指标方案，分别从财务方面、客户方面、内部流程、学习与成长四个方面设立指标进行考核，并运用层次分析法确定了各项指标的权重。最后，本文针对农业银行太仓支行设计的考核方案，从组织、制度、技术等方面提出了相应的保障措施。本文设计了契合农行太仓支行实际情况的，涵盖客户满意度、内部业务管理流程、学习与成长等多方面内容的战略平衡计分卡的全方位绩效考核方案，将有助于该行调动客户经理的工作积极性，从而有效提升该行的整体业绩，实现业务的健康永续发展，具有较为显

5、著的现实意义。关键词：客户经理，绩效考核，平衡计分卡，农业银行太仓支行ASTUDYONACCOUNTMANAGERPERFORMANCEASSESSMENTOPTIMIZATIONOFTAICANGBRACHABCABSTRACTUnderthebackgroundofincreasinglyfiercercompetitionamongcommercialbanks,asmainparticipantsinthefirst-linecompetitiontheaccountmanagershavedirectimpactsontheoverallperformanceo

6、ftheirbanks.Therefore,commercialbanks,especiallythebranches,mustestablishacomprehensiveandscientificperformanceassessmentsystemtoguideandinspireaccountmanagerstocomplywiththedirectionoftheirdevelopmentefforts.Basedonscientifictheoriesandmethodsofperformanceassessment,thethesisanalyzesthec

7、oncretepracticeoftheTaicangBranchofABCandconductsacomprehensivestudyoftheoptimaldesignofthebank’saccountmanagerperformanceassessmentprogram.Firstly,thethesisimplementssurveyandstudyonthecontentandmethodsofaccountmanagerperformanceassessmentofChinacommercialbanks.Sec