a银行客户经理绩效考核体系优化研究

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1、分类号密级Ａ银行客户经理绩效考核体系优化研究研究生姓名：刘嘉指导教师姓名、职称：易斌教授学科专业；工商管理（ＭＢＡ）研究方向：企业管理湖南工业大学－二０－六年十二月十八曰富级．分类号Ａ银行馨Ｆ经麵绩皴考核你慕研齋ＳｔｕｄｙｏｎｔｈｅＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆＣｌｉｅｎｔＭ迁ｎａｇｅｒＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ巨ｖａｌｕａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍｏｆＢａｎｋＡ研究生姓名；刘嘉’指导教师姓名、軟称；教费学科专

2、业：工商管理（ＭＢＡ）研究方向：企业管理路文答辩日期答辩委员会主唐／——ＪＩＩ顯寓工业大学二〇—六年－Ｔ二月十八曰潮南工业大學学位论文原创性声明：，是本人在导师的指导下本人郑重声明所呈交的学位论文，粧立迸行研究工作所取得的戌累；除文中己经泣巧弓！用的巧容外，本途文不含任何某健个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做白重要贡献的个人和窠偉，巧已在文中明确方式标巧。本人完全意识到本声巧的法偉结粟由本人承担。。＊；日顯作者签名；／么月又

3、日潮南工业大学絶文版极使用媛极书■、古．本人了解溺南工业大学有关操留使甩学位论支前规定，Ｐ：学■－校有权保留学位论文，允许学位惟文被查阅和借阅；学校可公有学位论文的全部或部分內容，可处采周复印、缩印或其他手段保存学位：学校可根据国家或瑚南省有关部规定。论文口送交学位论文‘＾／立９（＾；媒名；导师签名＾呂期公作者签７，月日＾｝；摘要2008年的金融危机不仅深刻地影响甚至改变了当今世界经济的格局，也给全球银行业上了生动的一课。在这种经济金融大背景下，“经营转型、提高核心竞

4、争力”成为我国商业银行的战略重心。笔者选取了A银行的客户经理队伍作为研究案例。A银行的客户经理群所具有的特点有：队伍平均年龄比较小、专业细分程度高、从业状态不稳定、对个人职业发展十分重视等。这些特点也是中国银行业大部分客户经理的真实写照。从这个角度看，本案例具有一定的代表性。本文针对A银行客户经理绩效考核体系这个案例进行研究，并根据当前经营环境的变化与银行战略的要求，优化完善该绩效考核体系。通过理论与实践的结合，运用平衡计分卡理论，从战略地图出发，逐步明确核心绩效目标和考核指标。然后形成一个合理、统一

5、、完整的绩效考核体系，有助于A银行在复杂多变的经济形势和金融环境中，实现经营转型，形成核心竞争力，不断稳定健康地发展。通过笔者的研究，发现本案例可以将平衡计分卡应用于绩效管理，并且能使“经营转型、提高核心竞争力”的战略目标得到落实。本文的创新表现在两个方面：一是将组织战略和绩效管理紧密结合起来，使组织战略不会沦为口号，得到有效的实行；二是将平衡计分卡在绩效管理方面的应用落实到个人，突破了以往落实到组织或部门的局限。关键词：商业银行，客户经理，绩效考核，平衡计分卡IABSTRACTThe2008fina

6、ncialcrisisnotonlyimpactedonevenchangedthepatternoftheworldeconomytoday,butalsoisavividlessontotheglobalbankingindustry.Inthiseconomicandfinancialbackground,"businesstransformation,improvecorecompetitiveness"hasbecomethestrategicfocusofChina'scommercial

7、banks.TheauthorchoosesAbank'scustomermanagerteamastheresearchcase.Abank'scustomermanagerhasthefollowingcharacteristics:theaverageageoftheteamisrelativelysmall,highdegreeofprofessionalsegmentation,practitionersunstablestateofpersonalcareerdevelopmentvery

8、seriously.ThesefeaturesarealsoatrueportrayalofthemajorityofaccountmanagersinChina'sbankingindustry.Fromthispointofview,thiscasehasacertainrepresentation.ThiscaseisaimingattheperformanceevaluationsystemforclientmanagersofBankA,and