招商银行太原分行对公客户经理绩效考核体系优化研究

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1、学校代码10125专业代码125100硕士学位论文题目招商银行太原分行对公客户经理绩效考核体系优化研究姓名李舒婷专业工商管理研究方向企业管理所属学院MBA教育学院指导教师卫虎林二〇一八年二月二日UniversityCode10125MajorCode125100ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchofthePerformanceAppraisalSystemofthePublicCustomerManagerinTaiyuanBranchofChina

2、MerchantsBankNameLISHUTINGMajorBUSINESSADMINISTRATIONResearchOrientationBUSINESSMAMAGEMENTSchoolTHEMBASCHOOLTutorWEIHULINFebruary，2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担

3、。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日山西财经大学硕士学位论文摘要绩效考核体系作为人力资源管理的核心，在员工的工作积极性和积极性中起着决定

4、性的作用，对企业竞争优势的形成具有深远的战略意义。从商业银行整体发展情况分析，其业务的扩张速度已经超出当前人力资源管理的能力范围，而专业人才匮乏的问题无法在短时间内得到彻底解决，因此只能从现有人才入手，通过提高商业银行现有人员的绩效，提升银行的经营效能，从而达到增强银行核心竞争力的目的。本文首先探讨了招商银行太原分行对公客户经理绩效考核的指标、流程、结果应用等现状，发现了对公客户经理绩效考核体系中存在的主要问题是绩效考核内容过于单调，绩效考核主体单一，绩效考核流程不完善以及绩效考核结果应用不足等。其次，论文运用平衡计分卡理论、关键绩效指标理论、360度考核

5、理论等，结合招商银行太原分行对公客户经理绩效考核的问题，提出了对公客户经理绩效考核体系的优化设计对策，运用平衡计分卡从财务维度、客户维度、学习与成长维度、内部运营维度四个维度设计了绩效考核的指标体系，明确了对公客户经理的360度绩效考核主体，以及绩效沟通、绩效申诉等机制，并从薪酬分配、员工岗位调整、员工职业发展、员工学习与培养等角度提出了绩效考核结果的具体应用。最后，论文从培养正确的绩效考核文化、强化绩效考核制度、提高对公客户经理的内部公平感等方面提出了招商银行太原分行对公客户经理绩效考核体系的实施建议。运用绩效考核相关理论对招商银行太原分行对公客户经理绩

6、效考核问题进行研究，期望论文的研究成果对于强化客户经理管理制度、提升客户经理绩效水平、提高招商银行太原分行核心竞争能力具有一定的作用。关键词：招商银行，客户经理，绩效考核，平衡计分卡，360度绩效考核1招商银行太原分行对公客户经理绩效考核体系优化分析ABSTRACTAsthecoreofhumanresourcemanagement,performanceappraisalsystemplaysadecisiveroleintheworkenthusiasmandenthusiasmofemployees,andhasfar-reachingstrateg

7、icsignificancefortheformationofcompetitiveadvantage.Fromtheanalysisoftheoveralldevelopmentofthecommercialbank,thespeedofexpansionofitsbusinesshasgonebeyondthescopeofthecurrenthumanresourcemanagementability,andlackofprofessionaltalentsinashortperiodoftimetheproblemcannotbesolvedtho

8、roughly,sowecanonlystartfromtheex