徽商银行客户经理绩效考核指标体系优化研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者张易氟签字魄M3年嗍⋯学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、

2、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)糊槲挠矗瓦签字日期：bf3年7t月∽日导师签名：彬w切t签字日期：∥【乡年l矿月沪日摘要近年来，国际经济金融环境复杂多变，已经融入全球经济大家庭的中国也无法独善其身，中国银行业所处的外部环境短时间内难以改善。同时，由于主要业务的同质化，国内银行业之间的竞争也逐步白热化，其核心竞争就是人力资源方面的较量。客户经理作为银行面对市场的第一线人员，如何通过构建一套科学有效的指标体系来考核和激励他们，使其能以积极主动的态度为客户提供高水平服务，留住客户并进一步开发客户，最终实现本人和银行绩效最大化，这是各家银行都非常关注

3、的一个重要课题。本文研究的目的就是针对徽商银行现有客户经理绩效考核指标体系存在的问题，通过运用文献研究、实地调查、案例研究等方法，对这些问题的成因进行分析，并提出优化方案，提高徽商银行客户经理的管理水平，提升徽商银行的核心竞争力，并希望能够给银行同业在客户经理绩效考核管理上提供一些参考和借鉴，提升整个行业的社会满意度。全文首先介绍了研究背景、意义与目的，通过对国内外研究现状的概括，阐明了研究思路与方法，论述了绩效考核基础理论，在对多种绩效指标考核方法介绍的基础上，指出本文主要是运用平衡计分卡思维方式，融合关键指标法，构建一套更加科学合理的客户经理绩效考核指标体系。接下来，重点分析了徽商银

4、行现有客户经理绩效考核指标体系存在的问题：衔接企业战略不足、内容过于单一、分类不够全面、风险体现不充分、企业文化未融合、沟通机制不健全等，并对问题的成因进行了挖掘。接着，在对徽商银行的发展战略和企业文化进行研究的基础上，确定优化其客户经理绩效考核指标体系的原则，通过使用SWOT法分析了徽商银行的优势、劣势、面临的机会和威胁，提出了优化对策和方案，设置了新的指标体系，以及配套保障措施，确保优化后的考核指标体系能够真正推动徽商银行业务持续发展，以更好地应对激烈的同业竞争。关键词：徽商银行；客户经理。i考核指标体系；优化研究Abs仃actInrecentyears，theinternation

5、aleconomicandfinancialenvironmentiscomplexandchangeable，hasbeenintegratedintotheglobaleconomybigfamilyChinaCannotbealone，shorttimetheextemalenvironmentofChina'sbankingindustryisdifficulttoimprove．Atthesanletime，duetothemainbusinessofhomogenization,thedomesticbankingindustry'scompetitionisgraduall

6、yfiercecompetition,itscoreisthehumanresourcescompetition．Customermanager雒banksfacethemarketthefirstlinestaff,howtoconstructasetofscientificandeffectiveindexsystemtoassessandmotivatethem，toenableittoaproactiveattitudetoprovidecustomerswithahi曲levelofservicetocustomers，retaincustomersandfurtherdeve

7、lopment，andultimatelythepeopleandthemaximizationofbankperformance，thisisanimportantbanksareveryconcernedaboutthetopic．ThepurposeofthisstudyistopresentHuishangbankcustomermanagerperformanceappraisalindexsystemoftheexist