构建基于网络的支持服务体系

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1、构建基于网络的支持服务体系季民（马鞍山广播电视大学243011）摘要：学习支持服务体系是在学习活动展开过程中，赖以维持的情况和条件。本文主要介绍了我校支持服务体系的现状，以及现行学习支持服务体系存在的问题：服务意识不强，观念陈旧；对各种支持服务手段，宣传介绍不够，学习者不了解、不会使用；学习资源缺乏，分类不明，查找不便；学员积极性、主动性不够，学习支持服务体系利用率不高。着重阐明了解决办法——构建基于网络的支持服务体系，即“数字化校园”。关键词：支持服务体系基于网络数字化校园学习支持服务体系是在学习活动展开过程中，赖以维持的情况和条件。他包括非物质条件，例如学习动力、人际关系、学

2、习氛围等，以及物质条件，例如教材、实验设备、教室设施等硬件建设。两者相辅相成、相互促进，学习支持服务体系中的硬件优良，为学习创造一个好的氛围，必然促进学习活动的开展。基于网络的学习支持服务体系建设，包括两个方面的内容，一是教学过程的构建，教师站在学习者的角度上，设计教学过程；二是学生依据网络进行学习过程的构建。这里我们主要谈的是构建支持服务体系的硬件建设。一、我校的现状我校为学习者所提供支持服务的硬件部分，即学习环境，主要有以下内容：1、多媒体教室，电大现有多媒体教室9座，可容纳700人同时学习，并且接入了10M宽带网，主要为开放教育日常教学用。2、实验室，包括理工实验室、计算机

3、实验室和会计模拟实验室各一座，主要供开放教育学员课程实验及实践性环节用。3、资源中心，为学习者提供图书、录像带、教学光盘、历年试卷等各类学习资源，面向开放教育学员开放，给他们的学习带来便利。4、视听阅览室，目前有一个18座小型视听阅览室，为家中没有计算机、录像机的学习者提供免费的服务。5、网络机房，已有两间可容纳80人同时上网学习，为需要上网查询资料的学习者提供便利。6、语音室，现有48座语音室两间，主要为英语语音教学用。7、答疑电话，公布专业教师联系电话，及时为学习者作答疑解惑。8、不定期网上BBS讨论，每学期开放教育各专业每门课程都有要求开展网上BBS讨论1~2次，让学习者适

4、应网络学习方式。这些基于现代化信息技术的发展而产生的新的学习手段的运用，为学习者带来了便利和快捷。电大的支持服务体系是在实践的过程中逐步建立发展起来的，这种体系有其优势，这可以从近几年电大发展所取得的成就中窥见端倪，但随着现代远程教育技术的不断发展，这种体系也显露出许多不足。一、现行学习支持服务体系存在的问题（一）服务意识不强，观念陈旧。部分开放教育教师，特别是外聘教师，因受传统教育思想的影响较深，缺乏对现代开放教育的理性认识，热衷于传统教学的讲授模式，而游离于“助学”之外，把各种现代教学手段抛置一边，改上大量的面授课，完全脱离了电大的教学模式,使得各种先进教学设备形同虚设。（二

5、）对各种支持服务手段，宣传介绍不够，学习者不了解、不会使用。开放教育的求学者来自各行各业，有着各自不同的学习目的，但大多数是因为岗位需要以及为提高自身修养而来的，他们对中央电大关于“人才培养模式改革和开放教育试点”项目研究工作知之甚少，对我校的各种学习支持服务手段更是了解不深。对2001年秋开放教育入学新生的调查显示：学生个人拥有计算机且能上网的只占19.4%，而学校为学生提供的助学服务设施及功能，学生了解的只占5.3%,开放学员能登录电大有关网站，学习或收集教学资源的不到三分之一。（三）习资源缺乏，分类不明，查找不便。教学资源建设是现代远程教育发展的重要条件，应该指出，当前适合

6、学生自主学习的教学资源仍很匮乏，而且资源分类不明确，查找不方便，这已经成为制约现代远程教育发展的主要矛盾。（四）学员积极性、主动性不够，学习支持服务体系利用率不高。学习支持服务体系必须要学习者积极主动地利用才能充分发挥其功效。而开放教育的学习者在此之前，多数没有接受过现代远程教育的熏陶，缺乏自主学习的观念，对以教师为中心的传统教育观念根深蒂固，对辅导老师和书本有较大的依赖性，以至学习支持服务体系利用率还远远不够，造成硬件设备、学习资源的极大浪费。我校的学习支持服务体系主要还应是利用校园网的网络学习，大多数学生利用多媒体教室、网络实验室、机房、视听阅览室辅助学习，如何把这些场所建设

7、好、管理好，同时利用教师、学生的人才资源，制作出更多更好的网络课程，为学习者提供更好的服务，提高学习效率和质量，正是我们急需解决的问题。二、解决办法——构建基于网络的支持服务体系，即“数字化校园”。现代远程教育技术的发展使得开放教育向全球化、海量信息、操作便捷、个性化、低成本方向发展。这些新的特点将使开放教育的教育观念、组织形式、教学模式、师生关系、教学管理等发生新的变革。“数字化校园”的建设是摆在我们面前的一个重要课题。“数字化校园”是以数字化信息为基础，以计算机技术和网络系统