远程教育学习支持服务体系构建探索

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1、万方数据文章编号：1006—9860(2007)06一0039—05远程教育学习支持服务体系构建探索顾静相，，方慕真z(1．中央广播电视大学师范部，北京100031；2．中央广播电视大学学习支持服务中心，北京100031)摘要：本文通过对英国开放大学、美国凤凰城大学、上海交通大学网络教育学院等院校的学习支持服务模式研究，按照远程教育学习支持服务定义，重点探讨了广播电视大学开放教育学习支持服务体系构建与实践，指出构建远程教育学习支持服务的模式要遵循“以学生为中心”的教学理念，学习支持服务体系的构建必须适应学生群体的总

2、体差异、分散程度、不同需要和教学资源的构成状况，逐步构建一站式教学支持服务模式，为学生提供及时、便利和有效的支持服务。关键词：远程教育；学习支持服务；服务模式；体系构建中图分类号：G434文献标识码：A随着社会经济以及科学技术的不断发展，人们对终身学习、终身教育的认识越来越深刻，而教育技术、计算机及网络的发展，使得远程教育成为许多人由于工作岗位、工作能力以及个人素质提升的需求接受高等教育的方式。也正是由于远程教育的特点，使得远程教育中的学习支持服务较之传统校园教育的学习支持服务有着明显的差异，而且学习支持服务在保证

3、远程教育质量、提高学生满意度方面，起着更重要的作用。一、远程教育学习支持服务定义与学生个体进行互动或对其做出支持的服务即为远程教育学习支持服务，无论学生是单独的学习还是小组学习。它包含了学术性与非学术性的学生学习支持活动。前者包括由导学教师负责的活动，这些活动使得一个学生或一组学生能够投入学习当中；后者则包括咨询人员协助新生选择要修读的课程。除此以外，在某段时间内为学生所提供的支持，使他们能够克服困难，完成课业，也是学生学习支持的一部分。【1】OrmondSimpson指出，学术性支持服务包括：界定学科范围；解释相

4、关概念；研究学科内容；测评一正式和非正式测评；培养学习技能——计算和文字能力；追踪学习过程一贯穿整个学习过程；扩展一延伸学科边界并共享学习经历。在远程教育中，上面的前两项是通过学习材料而不是面授来实现的。非学术性支持服务包括：建议——提供信息，解决困难，指导方向；反馈——在非学术的态度、技能等方面提供反馈；行动——提供学习经验等的帮助，以促进学习；辩护——证明有获得资助、推荐的理由；推动——推动学校内部的改变以让学生受益；管理——组织学生支持服务工作。上面的前三项是直接面向学生的，绝大部分的服务都是后端的支持服务，

5、而且大部分的支持服务是有交叉和重叠的。由此可见，学生的学习支持服务可以分为几个方面：首先是学习方面的直接支持服务，包括教材、教师、教室、实验室等的服务；其次是学习辅助支持服务，包括学习研究方法、参考资料等的服务；最后是学习间接支持服务，包括学生贷款、心理咨询、学习设备租赁及技术支持等服务。同时，学习支持服务也应满足学生从表象的课程内容学习到学习技能行为，直至学习心理及情感等不同层次的需求。二、远程教育学习支持服务模式大卫·西沃特界定了远程教育学生支持服务模式：其构建必须适应学生的各种各样不同的需要；其模式取决于所在

6、地区和院校的教育理念；其模式还取决于学生群体的分散程度、资源的构成和课程制作团队的课程内容设置和课程材料状况；其模式还取决于作为服务对象的学生群体的总体差异。圈因此，远程教育学习支持服务模式因不同的办学理念、办学模式、教学方法、生源差异等诸多因素而不同。1．英国开放大学学习支持服务模式英国开放大学设计开发制作了完善的课程材料教学包，从而尽可能地将学生的个别需要全部综合到教学包的设计中，教学包代替了传统高等教育中的教师讲课和学生记录。艾伦·泰特描述英国开放大学的学习支持服务模式具有以下特点：(1)每个学生都配有一位导

7、学教师，每个导学小组的学生人数不多于25人，这样学生就可以在修读课程期间，获得支持和悉心指导，在知识上有所长进；(2)导学教师会给予学生一些学习上的反馈，并对其完成的课业评分，可以说导学教师在学生的学习和进展方面扮39万方数据演了关键的角色；(3)所有学生都有机会参加面授导学课，也可以选择不去参加；而最近更出现了由导学教师自行管理的网上导学课。英国开放大学在全国有着由260个学习中心组成的网络，为学生提供导学服务；另一方面，13个地区中心也扮演着支持服务的角色，确保学生感觉自己如同置身英国中部的开放大学总部附近。总

8、而言之，英国开放大学通过精心设计的课程材料教学包、导学教师、网络以及学习中心和地区中心提供的服务，形成了自己的学习支持服务模式，这个模式在英国开放大学取得了成功。2．美国凤凰城大学学习支持服务模式美国凤凰城大学主要开展在线学习，学生只需有一台可以上网的电脑就可以在他最方便的时间完成学业。这包括学习管理、注册和购书等环节。在线学业计划在提供了最大的方便性和灵活