《护患沟通xiu讲》PPT课件

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1、护患沟通艺术沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换特点，依次取得彼此之间的了解、信任及良好的人际关系。沟通护患沟通主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。护患沟通护患沟通的重要性（一）实施生物—心理—社会医学模式的需要（二）推进整体护理模式的需要（三）护理人文关怀的需要（四）开展常规护理工作的需要（五）融洽护患关系的需要（六）妥善处理护患矛盾的需要护患沟通的障碍(一)护理人员方面1．对护患沟通的重要

2、性认识不足2．护士对病人的态度不良3．缺乏必要的沟通技巧4．沟通语言不当5．知识面不够宽6．消极的沟通方式护患沟通的障碍(二)病人方面1．对护士缺乏信任感2．对护士期望过高3．躯体疾病影响护患沟通4．情绪不稳定影响护患沟通护患沟通的原则和技巧一、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达2．少用说理的方式护患沟通的原则和技巧3．采用开放式的交流4．把握语言环境5．了解沟通对象6．综合运用语言和非语言交流护患沟通的原则和技巧二、护患沟通的技巧（一）言语沟通技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人

3、来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。护患沟通的原则和技巧2．掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话3．沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息4．掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望5．了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术护患沟通的原则和技巧6．不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激恶劣的刺激性语言----消极的暗示性语言----破坏性语言----工作人员的不良谈话----护患沟通的原则和技巧7．善于使用美好语言，发挥语言的积极作用美好的语言，不仅使人听了心情

4、愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。护士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高护理水平。在临床护理实践中，护士应当熟练运用的语言主要有如下几种：护患沟通的原则和技巧礼貌性语言——安慰性语言——鼓励性语言——劝说性语言——积极的暗示性语言——指令性语言——护患沟通的原则和技巧（二）非言语沟通技巧1．用超语词性提示沟通超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。护患沟通的原则和技巧2．用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通

5、道。我们常说眼睛是心灵的窗户。它既可以表达和传递情感，也可以显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。护患沟通的原则和技巧3．通过面部表情沟通护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。”护患沟通的原则和技巧4．运用身段表达沟通指以扬眉毛、扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。这些方式相当于无声的语言，也是很重要的方面。例如，诚恳友善地向他点头，激动、温暖和安全感就会油然而生。护患沟通的原则和技巧5．适当运用人际距离进行沟通人

6、际距离是交往双方之间的距离。有人将交往距离分为四种：亲密区，约0.5米以内，可感到对方的气味、呼吸、甚至体温；个人区，约为0.5～1.2米；社交区，即相互认识的人之间，约为1.2～3.5米；公共区，即群众集会场合，约为3.5～7米。护患沟通的原则和技巧6．运用接触进行沟通接触是指身体的接触。据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。按中国的文化背景和风俗，除了握手之外,在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。护患沟通的原则和技巧（三）抓好机会沟通在谈到护士与病人的沟通时，首先是护士要更新观念，每每谈到收集资料，和病人交谈，护士就理解成要有一定的时

7、间，合适的地点，正式地和病人交谈。病人能否接收呢?是否愿意和护士们沟通呢?护患沟通的原则和技巧（四）善于与不同文化程度的病人沟通在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大。护患沟通的原则和技巧（五）注重与病人家属沟通在沟通环节中，还应重视与病人家属的沟通。护士应该尊重病人的亲属，通过与他们进行沟通，了解病人需要哪一类的心理支持，并鼓励病人与自己所喜欢的人接触。往往这些来自亲人和好友的心理支持，对病人鼓起勇气接受治疗和护理会起到不可替代的作用。护患沟通的原则和技巧（六）护患沟通中应注意避免的问题1．改变话题2．不

8、适当的保证3．过分干预病