《护患沟通》PPT课件.ppt

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1、护患沟通护理的对象是人。“人”字的结构就是——相互支撑相互沟通相互帮助关于沟通的意义重复博奕：“博奕”本是“赌博”和“下棋”的意思，泛指人与人交往中涉及双方互为损益的行为，现又进一步引申为一切人际关系中各个行为主体相互影响的决策及其均衡。关于沟通的意义在重复博奕的过程中，你输赢的关键可能就取决于沟通关于沟通的意义“重复博弈”可以减少欺骗，增加相互信任的程度。诚信产生的基础正是相互沟通的结果。关于沟通的意义沟通也是一种重要的技术。WHO一位顾问调查：当病人诉说症状时，平均19秒钟就被医生打断了。有的护士

2、，特别是年轻护士，不会和病人说话，声音小，把话含在嘴里吐不出来，见到检查人员就躲，这是沟通能力不足，沟通心态不端正的现象。关于沟通的意义1.晨会，交接班查房(是)2.完成输液治疗(是)3.小治疗、发放费用清单，察看新住院病人(是)4.替班吃饭、巡视当日手术病人(是)5.完成输液、小治疗，巡视全麻病人(是)6.书写护理病历，做出院指导(是)7.替班吃饭，交班(是)(耳鼻喉科)责任护士工作内容分成7项，100%的项次都需要沟通。关于沟通的意义1.晨会，交接班查房(30~30)2.完成输液治疗(90~60)

3、3.小治疗、发费用清单，察看新住院病人(60~50)4.替班吃饭、巡视当日手术病人(60~50)5.完成输液、小治疗，巡视全麻病人(90~80)6.书写护理病历，做出院指导(60~50)7.替班吃饭，交班(60~50)(耳鼻喉科)责任护士工作时间480分钟，需沟通时间约为370分钟，占工作总时间77.1%。关于沟通的意义①接班(15~15)②加药(30~10)③输液(35~20)④巡视病房换液(20~20)⑤吃饭(0)⑥与护士长、责任护士一同查房(20~20)⑦处理化验单、测血压、晚间护理(70~40

4、)⑧测4/日体温，登记(30~10)⑨查对全天医嘱情况(30~30)⑩灌肠、发晚间药(60~40)11巡视病房，协助病人入睡，写护理记录单(60~30)12交班(50~20)关于沟通的意义(心胸外科)下午班工作内容分为18项，其中需要沟通的有15项，占一日工作项次的83.3%。(心胸外科)下午班8小时的工作时间中，需要与别人（包括病人）进行沟通的时间约占320分钟，占工作时间（480分钟）的66.7%。关于沟通的意义接班(30~30)上无创呼吸机(30~20)给所有卧床病人翻身扣背吸痰(60~40

5、)口腔护理会阴护理(120~80)输液肌注换液等(60~60)收费(80~60)准备交班交班(40~20)接班(30~30)心电血压监护(120~40)做心电图(30~10)输液及肌肉注射等(60~40)进行健康教育(60~60)收费(80~60)交班(40~20)关于沟通的意义统计(急诊科)2个上午班次工作内容：护士一日工作总时间为480分钟，需要沟通的时间为260--340分钟，占工作总时间的54.2--70.8%。关于沟通的意义在杰克.E.赫尔伯特1996——1998年所作的研究报告中

6、，人们发现：我们工作的70%时间被用于沟通，其中，45%被用于聆听。关于沟通的意义另一项权威的统计表明，除去睡觉的时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。关于沟通的意义专家说：如果你的工作中，沟通时间占到25%，已经充分说明沟通在你工作中的重要性关于沟通的概念沟通是指两个或两个以上的人，互相通过任何途径达到信息传递的过程。医患沟通就是医务人员和患者之间的信息交流的过程。沟通的6个步骤⒈----沟通前的准备⒉----确认对方的需求⒊----阐述自己的观点⒋----处理双方的异议⒌----达成一

7、致协议⒍----双方共同实施沟通的6个步骤1做好沟通前的准备2确认对方的需求当你准备进行沟通时，自己心里首先要明确：我这次沟通的目的是什么？可以采用“听、说、问”这三种沟通过程中的行为，来了解病人的需求究竟是什么？→→沟通的6个步骤3阐述自己的观点4处理双方的异议检验观点是否阐述清楚的标准是：对方听明白了吗？病人能接受吗？不能命令对方，不要企图强行说服对方，可以采用“柔道法”用对方的观点说服对方。→→5达成一致协议6双方共同实施沟通的6个步骤双方意见已经一致，沟通成功，应该对对方表示感谢。沟通成功以后

8、，你必须和对方一道实施。否则沟通就是“水中望月”、“纸上谈兵”。→→沟通的6个要素1、传递者：把信息传递出去的人。2、信息：双方沟通的内容。3、表达方式：传递信息的方法和手段4、接收者：接受信息的人。5、反馈：接收者把自己所理解的信息主动回应给传递者的过程。6、跟进：传递者向接收者了解接受情况，征询意见和建议的过程。跟进信息传递者信息接受者表达方式信息沟通表达方式反馈沟通的六要素以及相互关系沟通信息点的六个“W”什么事情（What）目的：让病人明白费用什