护患沟通（4） ppt课件

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1、沟通成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。课程内容介绍：1、人际沟通和护患沟通的概念（了解）2、护患沟通的意义和特征（了解）3、护患沟通的重要性（了解）4、护患沟通的基本要求（掌握）5、影响护患沟通的因素（掌握）6、促进有效沟通的技巧（掌握）一、什么是沟通？人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的。沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”。沟通是“所有的人们之间相互影响的

2、过程”。沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”沟通是“分享信息的过程”。沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程”。沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有用来接收信息的符号和线索。”总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。什么是护患沟通？护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。二、护患沟通的意义1、收集信

3、息2、证实信息3、分享信息、思想和情感4、建立信任关系护患沟通的特征1、专业性和工作性的沟通2、特殊信息内容的沟通3、多渠道范围广的沟通4、需要运用多学科知识所进行的沟通5、具有一定道德和法律意义的沟通6、以病人为中心的沟通三、护患沟通的重要性良好的护患沟通缩短护患间的心理差距良好的护患沟通是护理工作的基础良好的护患沟通防范医患纠纷四、护患沟通的基本要求真诚关心患者行实并重既要理解病人又要坚持原则要技术过硬（一）、真诚关心患者通过沟通让病人真正感到温暖，就要凡事设身处地的为病人着想，努力让病人把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员便是

4、护士，从此刻起开始的护患沟通至关重要，它会为以后的护患活动奠定基础、提供可靠的依据。首先，护士需要介绍自己、主管医生、住院环境、进餐、用水等情况。其次，和病人进行家常性闲谈，主动关心病人，帮助病人缓解对治疗的恐惧，了解病人的忧虑，协同家属共同帮助病人解决困难，解除思想顾虑。第三，在沟通过程中，护士应及时调整自己进入角色以适应病人，当病人确定我们对他们的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作，我们就可以对病人的心理、社会等方面获取正确的信息，使护理、治疗工作有的放矢，以促进病人早日康复。相反，如果医护人员固

5、守我是医生、护士，你是患者（在我的地盘我说了算的“主人翁”思想），我说什么你就得听什么，或者非常死板实施护理，说话生硬，表情淡漠，懒于交流，甚至端出烦躁情绪，此时护理活动纯属例行公事、敷衍了事，那么与患者就无法沟通，工作也就是应付，护理质量也就无法提高。（二）、行实并重包括两方面：语言表达技巧外部形象1、语言表达技巧护理实践中沟通的主要方式是交流，即语言性沟通，护士所用的沟通语言应该是亲切、友好的，并与病人的身体状况和心境一致。这样会给病人带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感，为避免使用不恰当的语言，就需要护理人员加强语言艺术的修养与训练。2

6、、外部形象即：不仅要给病人留下好的第一印象，还要在日常护理中始终保持“白衣天使”的美好形象，在服务中要文明礼貌，微笑服务，同时注重着装整洁，举止端庄。试想如果医护人员不修边幅，哪个患者还愿意与之沟通呢？所谓“实”就是言行一致，表里如一，通过优质服务把关爱落实到实处。（三）、既要理解病人，又要坚持原则医护原则包括各项制度与规范，任何情况下医护人员都不能放弃医护原则，否则会后患无穷。病人毕竟不是医护人员，他们了解的医学知识是有限的，有时可能提出一些不符合制度、常规和规范的要求（例如：住院期间请假回家住宿，把几顿药同时取走自己分服，挂床等），这时就需

7、要护士首先理解病人的要求，然后运用恰当的语言技巧和病人解释清楚，说明自己的用意，并耐心细致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合为止。达成共识是圆满实现医患共同目标的基础。禁忌违反常规，作出不利于病人康复和给自己带来后患的任何承诺。（四）、要有技术过硬过硬的技术是维系护患沟通效果的纽带，是建立良好护患关系过程中的重要环节，并且与语言交流是相辅相成的，当护理技术存有缺憾时，有效的沟通和优良的服务态度是补偿缺憾的重要手段，同时，技术过硬又可以增强病人的信任感和安全感。五、影响护患沟通的因素１、护士自身素质护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士

8、的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。2、患者及家属的因素患者及家属的素