护患沟通（4） ppt课件_1

《护患沟通（4） ppt课件_1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、护患沟通定义护理人员与患者或患者家属之间的信息交流和传递，即护患之间交流意见、观点、情况或情感的过程。1、护士与入院病人或家属的沟通2、护士与出院病人或家属的沟通3、静脉输液术（留置针）健康教育技巧4、常用护患情景沟通实例护士与入院病人或家属的沟通新入院病人特点：1、对所患疾病认识不清2、对环境陌生3、对检查、治疗手段不了解导致患者表现为紧张、恐惧、焦虑等反应沟通技巧1选择适当时机新入安静合作的病人热情迎接，递上科室简介或入院须知，安排床位，主动介绍病区环境并宣传病房制度急诊入院、病情较重的病人实

2、施必要的护理措施和治疗后再进行宣传治疗2内容全面病人在院期间的衣食住行和应该特别注意的地方介绍病区的医疗设施、主管医师、护士的姓名、查房时间，科室和医院的一些规章制度等询问是否需要帮助3应具有针对性和灵活性病情性质精神状态文化修养社交能力4语言艺术用平易近人的语气、语调。提供支持性语言，表示对病人最大限制的理解护士与出院病人或家属的沟通与病情好转的病人沟通下一步的病情转归和治疗方法出院后注意事项病情的观察与治疗无效的病人沟通倾听病人的心声对疾病的治疗和转归给予充分的解释，给予专业指导介绍病人到更加

3、合适的医院，给予病人希望与因为特殊情况必须出院的病人沟通理解患者心情给予足够的同情和尊重态度温和出院沟通中要素给予患者足够的时间出院宣教内容：1、手续的办理；2、营养与饮食；3、活动与休息要求；4、锻炼方法与程度；5出院带药；6、复诊时间静脉输液术（留置针）健康教育技巧操作前指导1、解释静脉穿刺或留置针的目的、意义及过程2、询问病人是否需要排便或有其他要求，并帮助病人解决问题3、介绍将要输入的药物种类、作用及时间4、说明输入过程中可能引起的不良反应或副作用操作中指导选择血管穿刺血管穿刺成功应感谢病

4、人的配合操作后指导提示病人切勿随意调整输液速度告知病人避免回血指导病人有任何不适，及时报告护士常用护患情景沟通实例情景1中午或晚间护理人员少时，恰逢病人入科护患矛盾产生原因当班护士增加工作量，容易产生不耐烦情绪新入病人不能得到及时治疗及安排，容易发生怨气措施1、动作迅速，安排好床位，对危重病人准备好救治器材2、热情迎接，做好解释工作3、立即呼叫值班医师查看病人，及时执行医嘱，护理及时到位4、协调患者及家属用餐情景2如何劝解过多患者家属离开关键点充分理解患者家属心情从有利患者恢复的角度劝解家属，如安

5、静休息对患者有利，或病房人员多容易造成感染等情景3患者抱怨医护人员时关键点不直接刺激病人，不批评患者的抱怨不对，多做解释工作情况处置1、病人认为没有及时用药2、病人认为未及时输液3、病人认为未及时做手术4、病人认为没能得到及时诊治情景4如何让病人配合病房管理关键点一切从病人的切身利益解释，如通风换气是保持室内空气新鲜，环境清洁整洁有利于治疗康复等，让病人感到护理人员都是为了患者本身，而不是应付检查情景5如何对待不信任自己的病人关键点首先克制自己的不良情绪，不再患者面前流露出来根据患者实际情况，采取

6、不同措施