创新居民客户电费收费方式的探讨

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1、笙鲞箜鱼塑湖北电力VD01．32No62008年1'2月(卷终)ec．2008创新居民客户电费收费方式的探讨杨启琼’，刘琪(湖北省黄石供电公司，湖北黄石435000)[摘要]缴费难问题是困扰供电企业多年的难题之一。黄石供电公司除设立自营收费窗口外，推出了银行代收、合作营业厅、网上营业厅等多种缴费方式供客户选择；同时开通了短信平台提供提醒、查询等服务，形成了供电企业与用电客户的良性互动。’[关键词]电费；缴费难；方便[中图分类号]F206[文献标识码]A[文章编号]1006．3986(2008)06．0064-03TheExplorationoftheC

2、ustomerElectricityFeePaymentYANGQi~qiong，LIUQi(HuangshiElectricPowerSupplyCompany，HuangshiHubei435000，China)[Abstract]Theproblemofpaymentdificulthaspuzzledpowersupplyenterpriseformanyyears．Huangshie-lectricpowercompanysetsuptheself-managementchargewindow，alsopromotsthebanktorece

3、iveonanotherbehalf，thecooperationsellingarea，On—linesellingareaandkindsofpaymentwaystosupplythecustomerchoice．Atthesametime，openingthemessagesplatformandon—linesellingareaprovidesservicesforremind,er，inquiry．Allthesewaysformtheoptimalinteractionbetweenthepowersupplyenterpriseand

4、thecustomers．[Keywords]electricityfee；paymentdifficult；convenient电费是供电企业维持生产和发展的主要资金来(2)缴费地点远。一般情况下城区供电营业厅源，电费回收是供电企业经营成果的主要指标之一。辐射路径大概为30km，管辖3万余户居民客户，有随着社会经济的高速发展，“一户一表”工程的快速些客户必须乘车或转车来缴纳电费。推进，近年来城乡居民用电户猛增，传统的供电营业(3)缴费时间集中。供电部门一般每月6～13厅柜台收费方式已经远远不能满足客户缴费需求，号对居民客户抄表，当月电费当月结清，缴费

5、周期仅在缴费高峰期供电营业厅常常被缴费“长龙”缠绕，为l4～21天，造成每月12～20日为营业所缴费高缴费难问题已经成为滞约电费回收和优质服务的一峰期。个瓶颈。2多种交费方式解疑如何在满足企业效益最大化基础上，解决好电费缴费难，是大家探解的一个长期课题。要满足企针对缴费难的不同原因分析，黄石市供电公司业效益的最大化的要求，就要求尽可能的利用现有相继推出了多种交费方式，通过几年的试行，各方式社会资源，降低成本。要真正解决缴费难，就必须从之间基本做到了优势互补。以下为各交费方式的分供、需双方分析，有针对性的采取相应的措施，以下析介绍。为笔者结合工作实际，对

6、于拓展客户缴费渠道，创新2．1银行储蓄批扣收费方式，做简要的分析，仅供参考。储蓄批扣流程，如图1所示。适宜人群为业务繁忙人士、上班族、外出打工族。优点是该模式极大t缴费难原因分析地节约了用电客户的时间和精力，避免了为缴纳电(1)没有时间缴费。上班和外出打工一族没有费而来回奔波；而开通此业务的银行因为能够提高时间到营业厅交费，所占比重大概为20％；储蓄额和资金流，也乐得接受；对供电公司而言，此举有效降低了催费工作量，节省下来的人力物力可[收稿日期]2008—08—23放在改善营业质量和提供人性化服务等方面，达到[作者简介]杨启琼(1965一)，男，湖北鄂

7、州人，会计师，审电力、客户、银行三赢。计师；刘琪(1978一)，女，湖北武汉人，会计师。不足之处是银行储蓄代扣不能实现数据实时到·64·Vo1．32№6湖北电力200箜8年l鲞2箜月(鱼卷塑终)Dec．2008能出现推诿客户的现象。建议电费专柜的设立，兼顾银行的硬件设施和服务质量为条件，调整银行代收手续费结算方式，建立银行代收考核机制，促进各银行形成代收竞争机制，激发其优质服务的积极性。2．3电话银行网上银行网上营业厅这类收费方式都是通过银行实时收费的端口接入，流程图见图2银行实时收费流程。适宜人群为经常网上冲浪人群、时尚一族。优点是足不出户可以缴费，

8、而且不受缴费时间限制，下图1储蓄批扣流程图班时间、晚上均可缴费。不足之处是对使用者的素帐，一般