第十讲 激励

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1、第十讲激励领导与激励工作密切相关。领导者要获得被领导者的追随与服从，必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。行为与激励人性假设激励理论行为与激励个体行为模式激励及其范畴感觉到不满足外界刺激内在需要动机确定目标行动方向产生思考选择结果满足挫折放弃抑制绝望不思进取消极更高的目标满足积极调整目标调整行为一、个体行为模式二、激励及其范畴心理学家一般认为：激励（Motivation）是指激发人的内在需要和行为动机，从而引导、强化行为，使行为指向目标的活动或过程。激励的作用在于强化需要，引导动机。管理者关心的首先是与工

2、作相关的行为，激发和鼓励那些符合组织利益的行为。激励范畴内容激励：通过提供诱因或刺激，影响个人的需要和动机，从而使其产生所期望的行为。过程激励：通过提供相应的激励措施，使个人的动机向实现目标的特定行为转化。人性假设从X—Y理论到超Y理论从“经济人”假设到“复杂人”假设（一）从X—Y理论到超Y理论1.X理论与Y理论美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈（DouglasMcgregor）提出X理论：人天生懒惰、不思进取、安于现状、缺乏理性、易受环境和他人的影响。主张采用外部刺激和强制手段实施管理Y理论：要求工作是人的本能，

3、逃避工作、不思进取是外部原因造成的。在适当的条件下大多数人愿意承担责任，并热衷于发挥自己的才能和创造性。主张创造一个能多方面满足员工需要的环境，以激发每一个人的潜力。2.超Y理论洛尔施（JoyLorsch）和莫尔斯（JohnMorse）的试验X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者、工作性质和工作环境工厂研究所X理论效率高（亚克隆）效率低（卡美）Y理论效率低（哈特福）效率高（史托克顿）（二）从“经济人”到“复杂人”假设1．“经济人”假设人工作的动机是为了获取经济报酬提倡胡萝卜加大棒式的管理模式2.“社会人”假设人工作的动

4、机不只是为了获取经济报酬而且有社会方面的需求提倡建立亲善的感情和良好的人际关系3.“自我实现人”假设人除了社会需要外，还有一种想充分运用自己的能力、发挥自己才智的欲望。提倡创造一个使人得以发挥才能的工作环境4.“复杂人”的假设人的动机是复杂的而且是高度可变的提倡因人而异地采取不同的管理措施激励理论内容型激励理论需要层次理论双因素理论三类需要理论过程型激励理论期望理论公平理论强化理论一、需要层次理论美国心理学家马斯洛（AbrahamMaslow，1908-1970）提出需要层次理论有着广泛的影响，是行为科学家揭示需要规律

5、的主要理论。人类需要的五个层次生理需要：基本生存安全需要：趋利避害社交需要：归属与接纳尊重需要：被尊重与自尊自我实现：完美、潜能、发展、成就五种需要之间存在递进规律人的行为由主导需要决定尚未满足的需要影响人的行为管理启示只要人有需要就存在激励因素在任何时候都不要忽视对基本需要的满足针对不同的人最迫切的需要采取不同的激励方式善于发现那些最优秀的人，并且激发起他们自我实现的强烈愿望，创造条件帮助他们取得成功。二、双因素理论美国心理学家赫茨伯格（FrederickHerzberg）提出调查对象:200名技术人员和会计师反映在

6、《工作的激励因素》和《工作与人性》两部著作中。保健因素与激励因素工资公司的监督制度公司的政策上下级关系工作的保障工作环境工作有无意义工作有无责任被承认有成就提升主要结论保健因素不具备时,会产生不满；具备时会消除不满，但没有激励作用。呈现从不满——没有不满的状态。激励因素不具备时,不会产生不满；但具备时,会使员工感到满意，产生激励作用。呈现从没有不满——满意的状态管理启示采取某项激励措施后并不一定就能带来满意。满足各种需要所引起的激励深度和效果是不同的保健因素和激励因素对员工行为有明显不同的影响，激励工作应分两步走。管理

7、实践中要注意防止激励因素向保健因素转化。三、三类需要理论美国心理学家麦克莱兰（DavulMcclelland）提出三类需要权力需要：发挥影响力和控制他人的需要归属需要：寻求被人喜爱和接纳的需要成就需要：追求卓越，取得超越他人的成就的需要主要结论高权力需要对应着各种领导者高成就需要者未必一定就是一个优秀的管理者高权力需要而低归属需要的人往往能成为大型组织中的优秀管理者对管理者的启示?四、期望理论美国心理学家弗洛姆（VictorVroom）提出认为人们能够选择自己所要得到的成果并能现实地估计取得成果的可能性，从而决定努力的

8、程度人们从事某项工作并达到组织目标是因为他们相信这些工作和组织目标会帮助他们达到自己的目标（满足个人需要）影响激励力的两个因素工作动力=期望值×效价期望值：当事人对采取行动后获得预期成果可能性的主观判断效价：当事人对于所获预期成果价值大小的主观判断人们工作动力的强弱程度取决于对完成工作后获得预期成果的可能性和所获预期成果对满足个人