第十一章 激励

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1、第十一章激励激励理论激励概述激励：就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。在管理中，激励通常是指调动人的积极性。激励的作用：员工的激励与组织的绩效密切相关：绩效=F（成员能力•激励程度•环境条件）激励模式期望值激奋心情行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要效价激励满足产生新的需求马斯洛的需求层次理论■麦克莱兰的激励需求理论赫茨伯格的双因素理论■弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论■斯金纳的强化理论海德等的归因理论■亚当斯的挫折理论激励理论有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大

2、量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：一、激励的含义激励的含义为激发人的动机，诱发人的行为。从组织行为学的角度来看激励就是激发、引导、保持、归化组织成员的行为，使其努力实现组织目标的过程，而组织成员的努力是以能够满足个体的某些需要为前提条件的。激励是主体通过运用某些手段和方式让激励客体在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力，以实现激励主体所期望的目标。二、管理中激励的本质一、激励的基本出发点：对管理中人性的理解和把握人性：即人的本性或本质，是人通过自己的社会性的生命活动形成或获得的全部属性的综合。现代管理的核心思想是“以人为本

3、”，其基本的人性假设内涵和管理学意义是：人们是他们自身利益和行为合理性的最知情者和最佳判断者，他们各自有不同的目标追求，其需要是复杂多样的；人不仅是复杂的，而且是随时间、环境不同而高度可变的；人能够对不同的管理手段、策略和挑战作出自己的反应；人是管理的目的而非手段，任何组织目标的达成都必须通过满足组织成员的需要和利益才能够真正实现。二、激励的过程需要：在生理上和心理学意义上是指个体的生存和发展所必须具备的内在要素和外在条件得不到满足时，大脑神经中枢所感知的生理失衡或心理紧张状态。动机：是由需要引起的，引起个体采取某种满足需求行为的内在驱动力，它与个体的人性属性

4、和社会文化环境的约束有关。激励由五个要素组成：激励主体激励客体目标激励因素激励环境三、激励的理论内容型激励：需求层次论双因素理论过程型激励期望理论公平理论结果反馈型激励强化理论内容型激励理论马斯洛的需求层次理论：生理需要：基本生理需求安全需要：免受身体和情感伤害的需要社会需要：友谊、爱情、归属等需要尊重需要：内部尊重：自尊、自主、成就感；外部尊重：地位、认可、瞩目等自我实现需要：发挥自身潜能、实现自我理想的需要。追求个人能力的极限马斯洛的需求层次理论：马斯洛理论的三个基本论点：人的需要具有层次性，需要呈阶梯式逐级上升，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出

5、其激励作用。人是有需要的动物，需要的存在是促使人产生行为的基础当某种需要得到满足，该需要就失去了对行为的唤起作用，即已经得到满足的需要不能再起激励的作用；自我实现的需求富有挑战性的工作；工作中的自主权；决策权尊重需求职称、头衔；宽大的办公室；当众受到称赞社会(社交)需求上级对下级的关怀；友善的同事；联谊小组与活动安全需求工作与就业保障；养老保险；医疗保险；失业保险生理需求足够的薪酬；适度的工作时间与舒适的工作环境；低息住房贷款管理者对不同层次需求的激励措施激励-保健理论（双因素理论）50年代赫茨伯格对美国9个企业的203名工程师和会计师进行了1844人次调查，

6、发现员工不满意的因素多为工作环境造成，满意则多为工作本身造成的。个人对工作的态度在很大程度上决定了任务的成败。激励因素：使人真正对工作感到满意的因素。它的恶化会使人没有满意感，但并不会产生不满意感。保健因素：导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。双因素理论赫兹伯格的双因素理论激励因素保健因素满意没有满意没有不满意不满意保健因素(Hygienefactors)：如果这些因素得不到满足，会是使员工感到不满意的因素，这些因素即使得到满足也不能使员工的积极性得到发挥，只会使员工没有不满意；而一旦得不到满足则

7、会产生不满意。包括工资、生活、工作条件，与上级、下级和同事之间的关系等十项因素。这些因素主要是与工作环境和工作条件有关的因素。激励因素(Motivationfactor)：如果这些因素得到满足，则会是使员工感到非常满意的因素，但如果这些因素没有得到满足，也不会构成很大的不满意，只是没有满意而已。包括工作上的成就感、认可和赞赏、挑战性、责任感、发展和成长等六项因素，这类因素多与工作本身有关。（2）不是所有的需求得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动。缺乏保健因素时将引起很大的不满，但具备时并不会激起强烈的激

8、励。（3）激励因素与工作内容有关，保健