第十一章 激励理论

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1、第十一章激励理论既然激励是管理中最关键、最困难的职能，因此，怎样激励人便成为管理学家、组织行为学家十分关心的问题，纷纷从不同的角度研究组织成员的行为激励问题，并提出了许多不同的理论。这些理论一般可以分为三类(见图11—1)，即内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。这三种类型的激励理论强调的侧重点各不相同，对激励过程中的不同环节具有各自独特的指导作用，但又都存在一些缺陷。因而，后继的一些组织行为学家又在这三种激励理论的基础上提出了另外的激励理论，即综合性激励理论。第一节内容型激励理论内容型激励理论也可称为需要激励理论

2、。因为正如前一章所述，需要是激励人们工作的基础和源泉。内容型激励理论就是要研究究竞何种需要激励着人们从事自己的工作。一、需要层次理论第26页共26页1．需要层次理论的基本内容1943年人本主义心理学家马斯洛在《调动人的积极性的理论》一书中提出了“需要层次”的重要概念。他认为人类有五种基本需要：生理、安全、友爱、尊重、自我实现(见图11—2)。这五种需要基本上反映了在不同文化环境中人类共同的特点。他指出：“在一个特定的文化环境中，个人有意识的动机内容常常不同于另一个社会中个人有意识的动机内容……我们划分基本需要的目的在于从不同社会

3、的表面分歧的背后，找出一致的地方。这并不意味着对各种文化可以完全适合，而是要求得到比不同文化之间表面的有意识的欲望，更为直接、普遍、基本的东西。在某种程度上使其更接近于人类共同的特点。”另一方而，人类的基本需要是由低级到高级、以层次形式出现的，当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一级较高层次的需要成为新的激励因素。因而“人类的基本需要是一种有相对优势的层次结构”。到1954年，在马斯洛的《动机与人格》一书中又对这项理论和个性方面的问题作了进一步的阐述，并在尊重需要和自我实现的需要之间增加了求知需

4、要和求美需要。在图11—2所示的需要层次模式中，马斯洛分别给每种需要赋予了以下含义：第一，生理的需要。这是人类维护自身生存的最基本的原始性要求。如对食品、水、空气、衣服、住房、睡觉和性的要求等均属此类。这类需要处于层次结构的最低层，人们在转向较高层次的需要之前，总是全力以赴地满足这类需要；倘若得不到满足，人类就很难生存下去。所以它是推动人们行动的最强大的动力。当然它还受到社会文化酌影响。马斯洛认为只有这种基本需要被满足到维持生命所必须的程度后，其余的需要才能成为新的激励因素；同时，这些已被满足的需要也就不再成为激励因素了。第二，

5、安全的需要。当一个人的生理需要得到相对满足之后，就希望满足安全需要。如希望解除对生病、失业、职业危害、意外事故、养老等经济生活的担心。每个人此时都希望避免危险，从威胁中解脱出来，保护自己。第三，归属和爱的需要。当生理和安全上的需要得到满足之后，就会出现希望自己归属于某类人中或某个群体中而被人接纳、欢迎，并得到友爱的需要。有人把这种需要也称为社交的需要。如果一个人强烈地感到缺乏朋友、情人或妻子、儿女，他渴望在团体中与同事之间有着深情的关系。他将为达到达个目标而作出努力。这时，他希望得到的爱胜于其他东西，甚至可以忘掉那些曾经得到的东

6、西。第四，尊重的需要。一般来说，社会上所有的人都希望自己有稳定的、牢固的地位，希望别人的高度评价，需要自尊、自重，或为他人所尊重。牢固的自尊心意味着建立在实际能力之上的成就和他人的尊重。这种需要包括两个方面：一是在其面临的环境中，希望有实力、有成就，并要求独立和自由。二是要求有名誉或威望、学识、关心、重视和高度评价。如果此类需要得到满足，则能使人奋发图强，积极上进；相反；若它得不到满足，就会使人产生自卑感、软弱感、无能感，从而丧失其基本的自信心。第五、求知需要。人有知道、了解和探索事物的需要，而对环境的认识则是好奇心的结果。他认

7、为，认识能力除了其他功能外，还具有满足人类基本需要的功能。第六，求美需要。求美需要包括对称、秩序、完整结构以及存在于大多数儿童和某些成年人身上的对行为的完美的需要。第26页共26页第七，自我实现的需要。这是模式中最高层次的需要。它是指一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望，或是实现自己的抱负、目标，同时不断发展那些使自己不断成长的需要。对此，马斯洛有过一段精彩的描述：“即使以上所有的需要都得到满足，我们往往(如果不是经常的话)仍会产生新的不满，除非本人正在干着合适的工作。音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画

8、，诗人必须写诗，这样才能使他们感到最大的快乐。人们能做什么，就应该做什么。我们把这种需要称为自我实现……自我实现的需要，指的就是促使人的潜能得以实现的向往。这种向往可以说成是希望自己越来越成为所期望的人物，完成与自己能力相称的一切事情。”为满足自我实现需要所采取