第十四章 激励

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1、第十四章激励激励的性质激励理论激励实务第一节、激励与行为1.什么是激励？激励是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和目的的，这种有目的的行为又离不开满足需求的愿望。激励过程期望值激励激奋心情行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望效价未满足的需要激励的内因与外因外因是事物变化的条件，内因是事物变化的根据，外因通过内因起作用。人的运动也是如此。人的行为与内外因的关系根据这个观点，可以把人的行为（B）看成是其自身特点（P）及其所处环境（E）的函数。B=f（P

2、，E）第二节.激励理论马斯洛的需要层次理论弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论波特和劳勒激励模式1、马斯洛的需要层次理论马斯洛把人类的各种各样的需要分成五种，并按其优先次序，排成阶梯式的需要层次。个人需求与激励1.马斯洛需求层次理论的要点：人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机。人类的需求是有高低层次之分的，当低层次需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。五个层次的基本需要1．生理需要2．安全需要3．社会（社交、归属）需要4．尊重（自尊）需要5．自我实现需要需求层次弗鲁姆的期望理论期望理论期望理论不仅考虑人的需求，而且考虑满足需求的途径及组织环境的影响。当

3、人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定的行为。预期的报偿或结果能够刺激行为期望理论的模型激励作用（激励力）＝目标效价×实现目标的期望值激励作用目标效价期望值亚当斯的公平理论公平理论主要是研究报酬的公平性、合理性对个人积极性的影响，即研究报酬的绝对数、更重要的是报酬的相对比例的公平与否影响个人受激励的程度。公平理论的内容横向比较员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入与付出比与其他人的收入付出比进行比较。付出收入波特和劳勒模式内在效价指工作本身使人获得成就感和自我实现感的效价；外在效价指工资、奖金、晋升、受表扬等结果的效价。第

4、三节激励实务激励的手段1.委以恰当工作，激发员工内在的工作热情2.正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环3.掌握批评武器，化消极为积极4.加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神第十五章沟通组织中的沟通沟通的障碍及其克服冲刺与谈判第一节组织中的沟通沟通的重要意义1.沟通能协调各个体、各要素，是一个企业凝结成整体的凝聚剂2.沟通是领导者激励下属，实现领导职能的途径3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁