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时间:2019-05-12
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1、北京交通大学硕士学位论文河北联通公司客户维系工作研究姓名:吴利洁申请学位级别:硕士专业:工商管理指导教师:万晓20080601ABSTRACTABSTRACT:Along、析mthedomesticmobilecommunicationsmarkettherapiddevelopmentofmobiletelecommunicationsoperatorsincreasinglyfiercecompetitionbetween.Increasethepaceofdevelopmentofthemarketgraduall
2、ypostponed,increasetheimportanceofthestockmarket,andadoptmeasurestoensurethatusersinthenetworkandgraduallyraisethelevelofconsumerusersbecomemobileoperatorshavetoconcern.Inthispaper,theHebciUnicomasthemainbodyandanalysisofitscurrentcustomersintheworkofmaintainingt
3、heexistingproblemsandproposedsolutions,solutionsmaindementsinclude:1,HebciUnicornshouldchangethe¨re—development,maintaininglight’’businessdevelopmentstrategyandimplementationworkwillbemaintainedasbothUSerSandthedevelopmentofthebusinessdevelopmentstrategy.2,clearl
4、yshouldimprovecustomersatisfaction,userssetupareasonableexitbarriers,strengtheninternalmanagement,strengtheningofexternalcompetinginfouraspectstocarryoutmaintenanceworkusers;whichimprovecustomersatisfactionshouldbeapriority.Enterprisesshouldbeupgradedtomaintainth
5、elevelofsupportforthework,takeavarietyofwaystoprovideconveniencetousers,therebyextendingtheuser'snetworkinalongtimeandconsumptionlevels.3,madestal苫oftheprogramme,non-stopHebeiUnicorncustomerstomaintainthestatusquo,problemsandsolutionsproposedforHebei,ChinaUnicoma
6、ndothermobilecommunicationscompanieswithamanagementideas,hasitspracticalsignificanceKEYWORDS:mobileoperator;customerstomaintain;solutionsforenterprise学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向
7、国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名:差}\;苔导师签名:万屯签字日期:砒年易月≯日签字日期:年月日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:.、犬7r.防-,-r签字日期:埘
8、年6月≯日致谢本论文的工作是在我的导师万晓副教授的悉心指导下完成的,导师严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢他对我的关心和指导。在撰写论文期间,学校经管学院及班里的老师同学们给予了热情帮助,在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢我的家人,他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。序
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