投訴警察課投訴人須知

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1、投訴警察課投訴人須知Pol.679(Rev.09/2015)投訴警察課的指導原則表達不滿︰你可能想對警隊成員的行為，或警隊的投訴警察課︰任何常規或程序表達不滿，並告知有關視投訴為巿民對警隊服務的意見；單位指揮官或尋求解釋。假如你並不希找出可改進的地方，提高巿民的滿望就你的不滿作出正式投訴，而你的投意程度；訴的性質亦適用於「表達不滿機制」，公正無私地對待各方；這一項替代正式投訴的選擇可能會更在資源運用和調查深度兩方面採取適合你。合乎比例的做法；以及致力排解巿民的不滿及加強警隊成投訴警察課

2、人員會向你解釋這項替代員的專業水平。正式投訴程序的做法，以及會如何跟進你的不滿。同時，你可保留權利，隨時怎樣提出投訴？就同一事項提出正式投訴。假如你本人受到警隊成員的行當接獲你以「表達不滿」方式處理投訴為，或警隊的任何常規或程序直接影響後，負責處理你的投訴個案的投訴警察而感到不滿，你有權提出投訴。你可親課人員會聯絡你以了解你的不滿，並嘗身到任何警署的報案室或投訴警察課試向你建議可行的方案，去跟進及處理的報案中心提出投訴，或可致電、透過你的不滿。警方亦會參考你的意見及建郵寄、傳真或電子郵件提出投訴

3、。議以改善服務質素及提升專業水平。提出投訴後會怎樣處理？正式投訴︰如屬較嚴重的投訴，或如你希望以正首先，報案室的人員會與你討論有式投訴程序處理你的不滿，報案室人關個案，以確定你投訴的事項。假如你員會填寫一份投訴表格，撮錄事件的提出的投訴與交通有關，則會轉介中央經過；你亦可自行填寫該份投訴表格。交通違例檢控組調查。該組會以書面通知你有關的調查結果。如你決定提出正式投訴，警方會如何處理？至於不屬於交通投訴的其他投訴警察個案，則會採用以下方式處理︰警方會根據《獨立監察警方處理投訴委員會條例》把投訴分類

4、。所有須匯報投訴會由投訴警察課調查。大部分的投訴可透過簡便方式解決，這個方式是正式處理投訴程序的一部分。只有在你同意下，才可透過簡便方式解決投訴。Pol.679(Rev.09/2015)透過簡便方式解決你提供的所有資料及個人資料假如你同意透過簡便方式解決投訴，只會用作、披露或轉交與你投訴直接投訴警察課總督察或警司級人員會與有關的用途。有關資料及個人資料可你聯絡，以便作出調解。你可選擇與能會用作、披露或轉交予涉及投訴調這名調解人員通電話或預約會面。警查的其他人士、政府部門或公共機方並不會向你正式錄

5、取口供。透過簡構，包括獨立監察警方處理投訴委員便方式解決投訴的目的，是由一位高會(監警會)，以達到收集該等資料的目級警務人員盡快和直接處理你的申的。訴。他/她會向有關人員給予適當的訓諭，以期提高警隊的服務質素。如你要求查閱或更正你向投訴警察課提供的個人資料，你可到任何全面調查警署，民政事務處或個人資料私隱專假如你拒絕透過簡便方式解決投訴，員公署索取「查閱資料要求表格」，填或你提出的投訴不適合透過簡便方式妥表格後交回投訴警察課單位資料事解決，投訴警察課會展開全面調查。務主任。警方或會聯絡你，要求你

6、提供一份書面口供，以概述你的投訴。個人資料政策及實務聲明的相關資訊詳列於香港警務處網頁為確保處理有關警隊成員的投訴是在(www.police.gov.hk)。公平和具高透明度的情況下進行，以及證明調查人員向你錄取口供時不會持續改善有不公正或偏私的情況出現，你可選擇使用錄影方式進行會面。通過收集不同持份者的意見，投訴警察課致力改善我們的投訴處理程警方會如何使用我的個人資料？序。如果你對我們的程序有任何意見，歡迎與我們聯絡。你的意見會成你向投訴警察課提供的相關資為我們改善程序的其中一個重要參料及個人

7、資料純屬自願性質。但如你考。提供的有關資料或個人資料不準確或不完整，可能會影響警方處理你的投訴。Pol.679(Rev.09/2015)獨立監察警方處理投訴委員會(監警投訴警察報案中心會)辦公時間獨立監察警方處理投訴委員會(監星期一至五︰上午七時半至下午警會)是根據《獨立監察警方處理投訴六時半委員會條例》(第604章)成立的獨立星期六、星期日及公眾假期休息機構。投訴警察個案會由投訴警察課負責調查，而監警會則負責觀察、監地址察和覆檢警方處理和調查須匯報投訴香港灣仔軍器廠街3號堅偉樓附翼的工作，以確

8、保每宗投訴都獲得公地下平、不偏不倚和徹底的處理。傳真根據《獨立監察警方處理投訴委22004460員會條例》，監警會委員及觀察員可出22004461席警方進行的會面，包括透過簡便方22004462式解決投訴期間你與調解人員之間的會面，以及觀察警方調查須匯報投訴投訴熱線的收集證據情況。28667700（24小時）不管你的投訴是透過簡便方式處香港警務處網上電子報案室理，或是已進行全面調查，投訴警察(www.police.gov.hk)課同樣會在完成調查須匯報投訴後，編寫一份調查報告，詳載有關調查的投訴