2016年度全區食品藥品投訴舉報

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1、□2015年■2016年图1：图2：□投诉举报■咨询全区投诉举报信息各类型接收情况2016年度全区食品药品投诉举报统计分析报告—、基本情况2016年，宁夏食品药品投诉举报中心共接收各类投诉举报信息7503件，同比2015年上升12.89%。按渠道区分：电话7096件，占总量的94.58%；群众来访94人次，占总量的1.25%；信函34封，占总量的0.45%；网络279件，占总量的3.72%（如图1）。按类型区分：符合受理条件的投诉举报1552件，占总量的20.69%,同比上升91.6%；咨询5951件，占总量的79.31%,同比上升1.97%（如图2）o全区投诉举报信息各渠道接收情况（-）受

2、理的咨询情况在受理的5951件咨询中，食品类2329件，占总量的39.14%；药品类2112件，占总量的35.49%；保健食品类792件，占总量的13.3%；化妆品类426件，占总量的7.16%；医疗器械类292件，占总量的4.91%（如图3）。口食品■药品□保健食品□化妆品■戒图3：各环节咨询分布情况（二）受理的投诉举报情况医疗器械化妆品「在接收的各类投诉举报中，食品类1136件，占总量的73.2%；药品类222件，占总量的14.3%；保健食品类132件，占总量的8.51%；化妆品类30件，占总量的1.93%；医疗器械类32件，占总量的2.06%（如图4）o□食品■药品□保健食品□化妆品■

3、庾疗器械图4：各环节投诉分布情况2016年全区共21个市、县（区）涉及食品药品投诉举报件,银川市1138件，占比73.32%；其他各地区405件，占比26.1%；区局各业务处室9件，占比0.58%（具体分布见图5、表1）。002831100O0080060048-32・H-H-26・53・68・38・区局宁东海原中宁中卫泾源彭阳隆德西吉固原红寺堡盐池同心青铜峡吴忠惠农平罗石嘴山贺兰永宁灵武艮HAxk1/002图5：2016年投诉举报地区分布图表1：2016年各环节投诉举报地区分布表产品别单位食品药口口保健食品化妆品医疗器械合计生产环节流通环节餐饮环节银川913443921551121727

4、1138灵武154212永宁5141242138贺兰56127131石嘴山22620810268平罗23012323153惠农4723218吴忠9772126青铜峡432211同心2316盐池3216红寺堡1326固原131061333西吉12811隆德1225彭阳4127泾源112中卫310107131中宁8127532海原5218宁东11区局13149合计13848851022213230321552（三〉投诉举报办理情况2016年，全区各级共受理食品药品投诉举报1552件，办结1480件，统计期办结率95.36%,无超期（见表2）。表2：投诉举报办理情况汇总表情况承办单位交办数（件）实

5、际办结数（件）超期（件）办结率（%）银川市市场监管局11381093096.05灵武市市场监管局12120100永宁县市场监管局3834089.47贺兰县市场监管局3129093.55石嘴山市市场监管局6867098.53平罗县市场监管局53530100惠农区市场监管局18180100吴忠市市场监管局2625096.15青铜峡市市场监管局11110100同心县市场监管局660100盐池县市场监管局660100红寺堡区市场监管局660100固原市市场监管局3329087.88西吉县市场监管局11110100隆德县市场监管局550100彭阳县市场监管局74057.14泾源县市场监管局220100

6、中卫市市场监管局3126083.87中宁县市场监管局3226081.25海原县市场监管局880100宁东管委会110100区局各业务处室98088.89《四〉办理结果回访情况2016年，宁夏食品药品投诉举报中心本级共受理“四品一械”各类投诉举报件1055件，截止统计期，对已办结的投诉举报件回访958件，回访率达100%。由于投诉举报人预留电话不实、停机、无人接听等原因，回访接通766件，接通率为79.96%0在接通的766件回访案件中，投诉举报人对案件的处理结果、执法人员的工作态度、办理过程等表示满意的案件为706件，满意率为92.17%（见图6、表3）。□未接通■接通满总□接通不满意图6：

7、回访情况分布图表3：回访情况汇总表:X已回访数回访接通数满意数不满意数满意率不满意主要原因银川7185565104691.73%1、未满足职业举报人诉求；2、投诉人对案件处理结果不满意；3、未告知投诉人案件办理结果；4、反映执法人员态度不好。灵武996366.67%1、未满足职业举报人诉求；2、查案慢、罚款轻。永宁131312192.31%对办理结果不满意贺兰282623388.46%对办理结果不认可石嘴山2