2016年12月全區食品藥品

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1、2016年12月全区食品药品投诉举报数据统计报告—、基本情况（一〉投诉举报受理情况2016年12月份，全区共接收各类投诉举报信息811件，较上月下降6.67%。其中：受理电话742件，接待群众来访22人次，接收信件5封，受理网络投诉举报42件。符合受理条件的投诉举报204件，占受理总量的25.15%,较上月增长32.47%；回答群众咨询607件，占受理总量的74.85%,较上月增长减少15.1%。（如图1）医疗器械化妆品r图1在接收的各类投诉举报中，食品类132件，占总量的64.71%；药品类21件，占总量的10.29%；保健食品类42件，占总量的20.59%；

2、化妆品类3件，占总量的1.47%；医疗器械类6件，占总量的2.94%（如图2）o□食品■药品□保健仗品□化妆品■供疗器械（-）投诉举报办理情况12月份，投诉举报中心交办给各市、县（区）市场监管局投诉举报96件，办结36件，当月办结率为37.5%,其余60件正在办理中。2016年11月份共交办给各地各部门投诉举报154件，在限期内办结143件，未办结11件，办结率92.86%,无超期。11月份受理的投诉举报具体办结情况见下表：、理情况承力、单位交办数（件）实际办结数（件）延期（件）办结率（%）银川市市场监管局12812295.3灵武市市场监管局11100永宁县市场

3、监管局2150贺兰县市场监管局22100石嘴山市市场监管局22100平罗县市场监管分局22100吴忠市市场监管局11100固原市市场监管局6583.3西吉县市场监管局11100彭阳县市场监管局100中卫市市场监管局5360中宁县市场监管局33100二、投诉举报反映的主要问题（一）食品类2016年12月共受理食品类投诉举报132件，占总量的64.71%。其中，生产环节22件占16.67%、流通环节73件占55.3%、餐饮环节37件占28.03%（如图3）o□食品生产环节■食品流通环节□餐饮食品环节图31•食品在生产环节的问题主要是：生产的食品过期，食品小作坊加工制

4、作的食品腐烂变质、有异味，无资质、卫生差的食品加工黑作坊以及食品小作坊生产无QS标志的产品等。2•食品在流通环节的问题主要是：超市、商店出售的食品过期变质，销售的食品腐烂变质、有异味、有异物，商家销售食品时存在虚假宣传、夸大宣传的违法行为，消费者购买商品食用后发生呕吐、腹泻、疑似中毒的现象以及消费者办理餐饮预付卡后商家未按约定提供餐饮服务等。3•食品在餐饮环节的问题主要是：消费者投诉餐饮服务单位无餐饮服务许可证，餐饮服务人员无健康证，饭店内卫生情况差，饭菜内出现头发、昆虫及其他异物、餐厅使用的肉制品及蔬菜等食材腐烂变质等，部分有清真标示的餐厅使用非清真食品作为食

5、材以及消费者就餐后出现身体不适现象等。（二）药品类12月份共受理药品类投诉举报21件，占总量的10.29%。反映的问题主要集中在：药品质量问题，药店无处方出售处方药，消费者疑似购买到假药，虚假宣传、夸大宣传问题，消费者使用药品后出现不良反应，销售过期药品问题，药店无证经营问题，购药消费纠纷等。（三〉保健食品类12月份共受理保健食品类投诉举报42件，占总量的20.59%o反映的问题包括：商家销售保健食品时虚假宣传、夸大宣传，商家销售的保健食品无批准文号，商家聚集老年人疑为非法组织、无许可销售保健食品，保健食品售价虚高，保健食品的质量问题及消费纠纷等。（四）化妆品类

6、12月份共受理化妆品投诉举报3件，占总量的1.47%O反映的问题主要是商家销售假冒伪劣化妆品问题及消费者使用化妆品后出现过敏反映等。（五》医疗器械类12月份共受理医疗器械投诉举报6件，占总量的2.94%。反映的问题包括：商家无相关资质、证照销售医疗器械类产品，商家销售时存在虚假夸大宣传问题，商家销售的医疗器械存在质量问题、销售三无产品等。